確定申告シーズンの電話殺到をAIで解消｜自治体の申告窓口をAI電話で効率化

2月〜3月の確定申告シーズンは、全国の自治体税務窓口に電話が殺到します。「申告書の書き方がわからない」「必要書類を教えてほしい」「窓口の受付時間は何時まで？」——こうした問い合わせが連日続き、職員が電話対応だけで業務時間の多くを使ってしまう状況が生まれます。

AI電話の導入で、この繁忙期の電話集中を自動化しながら、市民の利便性を向上させる取り組みが全国に広がっています。

確定申告シーズンに自治体が直面する課題

よくある電話問い合わせ（確定申告関連）

• 申告書の提出方法と必要書類
• 申告書の書き方・記入方法
• 各種控除の申請方法
• 窓口の開設時間・受付日程
• e-Tax（電子申告）の使い方
• 申告期限の確認・延長手続き

これらのほとんどは「案内・説明」で完結します。しかし繁忙期には担当職員がこれらの電話対応だけで長時間を費やし、窓口業務や相談対応に集中できない状況が続きます。

AI電話による確定申告対応の自動化

Bell AI Callはすべての着信電話にAIが対応するAI電話代行サービスです。

申告手続き案内の自動化

必要書類の一覧、提出方法（窓口・郵送・e-Tax）、受付期間・時間などを、AIが24時間自動で案内します。

繁忙期の同時対応

電話が殺到する2〜3月でも、AIは何件でも同時に対応できます。「話し中でかけ直したら、また話し中だった」という市民の不満を解消します。

AIで対応しきれないケースの対応

個別の税務相談や複雑な申告方法の確認は、以下の方法で引き継ぎます。

1. 折り返し案内: 通話内容の要約を担当職員に共有します
2. 有人転送: 職員が対応できる時間帯であれば、担当窓口へ直接転送します

実績と成果

佐賀市: 年間6万件の電話問い合わせに対してAIシステムを導入し、導入4か月で電話問い合わせが15%削減。

戸田市・川口市: 共同調達で導入し、稼働率99.7%、電話問い合わせ12%削減を達成。

よくある質問

Q. 税務に関する専門的な内容にAIは答えられますか？

A. よくある定型的な案内（必要書類・手続き方法・期限等）は対応できます。個別の税額計算や複雑な節税相談などは折り返し案内に切り替わります。

Q. 多言語対応はできますか？

A. 数十言語以上に対応しています。外国人住民からの税務問い合わせにも自動対応できます。

まとめ

確定申告シーズンの電話殺到は、自治体にとって毎年避けられない課題です。AI電話の導入で繁忙期の電話対応を自動化しながら、市民サービスの質を維持・向上できます。

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