Bell 利用規約

第1条（目的・適用）

本規約は、合同会社Blues（以下「当社」といいます。）が提供するAI自動電話サービス「Bell」（以下「本サービス」といいます。）を SaaS形式で提供するにあたり、当社と本サービスを利用するお客様（以下「ユーザー」といいます。）との間の権利義務関係その他必要事項を定めることを目的とします。

ユーザーは、本サービスの利用申込みまたは利用開始をもって、本規約に同意したものとみなします。

第2条（定義）

「本サービス」とは、当社が提供するAI音声応答・架電・メッセージ送受信・CRM連携等の機能を含むクラウドサービスをいいます。
「個別契約」とは、ユーザーが当社所定の申込書により本サービスの利用を申し込み、当社が承諾した各利用条件（プラン、料金、利用開始日等）をいいます。
「ユーザーデータ」とは、ユーザーが本サービスに入力し、または本サービスの利用により生成・保存されるデータ（顧客情報、通話音声・録音、通話テキスト化、メタ情報等）をいいます。
「機密情報」とは、契約上または本サービスの利用に関連して開示された非公知情報をいいます（ユーザーデータを含みます。）。

第3条（規約等の構成・優先順位）

本サービスの利用条件は、本規約、申込書、その他当社が別途提示する条件（SLA、DPA、サービス仕様等を含みます。以下総称して「本規約等」といいます。）により構成されます。

本規約等に矛盾抵触がある場合の優先順位は、申込書に明示された個別条件（料金・契約期間等）→ 本規約 → SLA・DPA・サービス仕様 → 参考資料の順とします。

ただし、申込書に記載のない事項については、本規約等の定めが適用されます。

第4条（申込・承諾・利用開始）

ユーザーは、当社所定の方法（申込書の提出、管理画面での申込等）により本サービスの利用申込みを行い、当社が承諾した時点で個別契約が成立します。
当社は、本人確認、信用調査、技術要件の適合確認等の結果により、申込みを承諾しないことがあります。
ユーザーは、自己の責任において、本サービス利用に必要な環境を整備し、維持するものとします。

第5条（アカウント・ID管理）

ユーザーは、当社が発行した管理者・利用者ID、APIキー等（以下「ID等」といいます。）を自己の責任で適切に管理するものとします。
ユーザーは、ID等を第三者に利用させ、貸与、譲渡、名義貸し等をしてはなりません。ID等の漏えいまたは不正利用が疑われる場合、ユーザーは直ちに当社に通知し、当社の指示に従うものとします。
ID等の管理不備に起因する損害は、ユーザーが負担するものとします。

第6条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、次の各号の行為をしてはならないものとします。

法令・業界ガイドラインに反する通話・録音・勧誘・広告
詐欺、なりすまし、スパム、嫌がらせ、違法な債権回収、深夜の無承諾架電
医療・法律・金融等の専門的助言を、本サービスの出力のみに依拠して提供する行為
逆コンパイル、リバースエンジニアリング、スクレイピング、モデル抽出
当社の書面承諾なく負荷試験・脆弱性診断を実施する行為
契約上認められた範囲を超える第三者への再販、レンタル、共有

第7条（サービス水準・SLA）

本サービスの可用性、サポート時間、障害時の対応等は、当社が別途定めるSLAに従うものとします。

通信キャリア・クラウド事業者・CRM等の外部サービスの障害、ユーザー設備等の不具合、不可抗力はSLAの対象外とします。

第8条（保守・変更）

当社は、本サービスの改善、機能追加・変更、セキュリティアップデートを随時行うことができます。重大な変更がある場合は、合理的期間前に通知します。
計画保守・緊急保守は、可能な限り事前に通知します。
仕様変更によりユーザーの個別カスタマイズが影響を受ける場合、当社とユーザーは協議のうえ対応を定めるものとします。

第9条（料金・支払）

ユーザーは、申込書（個別契約）に定める初期費用、月額基本料、従量料金（通話時間）、オプション料金、番号利用料、保守サポート費等を、当月分について月末締め、翌月末日までに支払うものとします。
料金は税抜表示とし、消費税等相当額を加算します。
ユーザーが支払を遅延した場合、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。
当社は、原材料費・為替・通信キャリア料金改定・法令変更等の相当な理由がある場合、30日前までの通知により料金を改定できるものとします。

第10条（契約期間・自動更新・中途解約）

最短契約期間は原則1か月とし、期間満了の30日前までに書面による解約申入れがない場合、自動更新されます。
ユーザーが契約期間中に中途解約した場合でも、既に発生または残存する基本料・最低利用料等は返金しません。

第11条（一時停止・解除）

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、通知のうえ本サービスの全部または一部の提供を停止し、または個別契約を解除できるものとします。

ユーザーが料金の支払いを30日以上怠ったとき
本規約等に違反し、相当期間内に是正されないとき
反社会的勢力との関係が判明したとき
破産・民事再生等の申立てがあったとき
法令・公序良俗に反する利用が判明したとき

前項によるユーザーの損害について、当社に故意または重過失がない限り、当社は責任を負いません。

第12条（再委託・外部サービス利用）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、通信キャリア、クラウド、文字起こし、CRM連携等を第三者に再委託できます。
外部サービスの利用条件・制限にユーザーが従う必要がある場合、当社は合理的範囲でユーザーに通知します。
当社は、再委託先に対し、本規約等と同等の秘密保持・個人情報保護義務を課します。

第13条（知的財産権）

本サービス、関連ソフトウェア、ドキュメント、モデル、シナリオ、テンプレート、学習データ（ユーザーデータを除きます。）に関する知的財産権は、当社またはそのライセンサーに帰属します。
ユーザーは、契約期間中、本サービスを非独占的・譲渡不可・サブライセンス不可の範囲で利用できます。
個別カスタマイズ成果物の権利帰属は個別契約に定めます。特段の定めがない限り当社に帰属し、ユーザーには本サービスと併せて使用するための利用権を許諾します。

第14条（データの帰属・バックアップ）

ユーザーデータの所有権はユーザーに帰属します。ただし当社は、本サービスの提供・保守・品質向上・障害解析・不正利用対策の目的で、契約期間中および終了後最大90日間、ユーザーデータを取り扱うことができます。
ユーザーは、自己の責任でユーザーデータのバックアップを行うものとします。当社は、当社の故意または重過失がない限り、ユーザーデータの損壊・消失等について責任を負いません。
ユーザーの求めにより、契約終了時に当社はユーザーデータを一般的な形式（CSV／JSON／音声ファイル等）でエクスポート提供できるものとします（実費負担）。
ユーザーデータは、主として日本国内または当社が適切と判断するクラウドリージョンに保存されます。

第15条（モデル学習への利用の選択）

当社は、ユーザーに事前通知のうえ、個人を識別できない形で統計化・匿名加工等を施したユーザーデータを、品質改善に利用できます。

ユーザーはいつでもオプトアウトできます。ただし、学習済み成果の削除・巻戻しは行いません。

第16条（個人情報の取扱い）

ユーザーが本サービスの利用により個人情報の取扱いを当社に委託する場合、当社が別途定めるDPAに従うものとします。
当社は、個人情報保護法等に従い、合理的な技術的・組織的安全管理措置を講じます。
個人情報の越境移転が発生する場合、当社は法令に基づく措置・情報提供を行います。

第17条（秘密保持）

受領当事者は、開示当事者の機密情報を本サービス利用の目的の範囲内でのみ使用し、第三者に開示または漏えいしてはなりません。
法令・裁判所の命令により開示が必要な場合、受領当事者は開示範囲を必要最小限とし、法令上許される範囲で事前に相手方へ通知するものとします。
本条の義務は契約終了後3年間存続します。ただし、ユーザーデータに関する義務は期間の定めなく存続します。

第18条（表明保証）

当社およびユーザーは、(1) 正当に設立され存続していること、(2) 本規約等の締結・履行に必要な権限を有すること、(3) 反社会的勢力と関係がないことを表明保証します。

第19条（法令遵守・通話録音・同意表示）

ユーザーは、本サービスの利用に際し、電気通信事業法、特定商取引法、消費者契約法、景品表示法、労働関連法、医療・薬機・金融関連規制、自治体条例、テレマーケティングや録音に関するガイドライン等を遵守するものとします。
ユーザーが通話を録音またはAI応答を行う場合、必要に応じて相手方の同意・注意喚起・免責表示等を行う責任はユーザーが負うものとします。
ユーザーの業種規制により追加要件（本人確認、案内文言、通話時間帯制限等）が課される場合、ユーザーは自ら整備し、当社は合理的範囲で協力します。
AI応答内容および通話結果に基づく契約成立、支払、医療判断その他の結果については、ユーザーが最終責任を負うものとします。

第20条（保証の否認）

当社は、本サービスが常に無停止で提供されること、ユーザーの特定目的適合性、期待結果の実現、エラーが皆無であることを保証しません。

AIの性質上、出力の正確性・完全性・最新性が常に担保されるものではありません。ユーザーは、重要な意思決定・専門的助言等に本サービスの出力のみを依拠しないものとします。

第21条（損害賠償の範囲・上限）

当社が本規約等に違反し、または不法行為によりユーザーに損害を与えた場合、当社の賠償責任は、直接かつ通常の損害に限られ、間接・付随・特別・結果的損害、逸失利益については責任を負いません。
当社の賠償額の累計上限は、損害発生日の属する直近3か月間にユーザーが当社に支払った対価の総額または100万円のいずれか低い額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

第22条（不可抗力）

天災地変、感染症、戦争、テロ、暴動、法令の制定改廃、停電、通信キャリア障害、クラウド障害、サプライチェーン断絶その他当事者の合理的支配を超える事由により履行遅滞または不能が生じた場合、当事者はその責めを負いません。

第23条（地位の譲渡等の禁止）

当社およびユーザーは、相手方の書面承諾なく、本規約等上の地位または権利義務の全部または一部を第三者に譲渡、担保提供、承継させることはできません。ただし、事業譲渡・組織再編に伴う一括承継は、相手方への事前通知をもって可能とします。

第24条（監査対応・セキュリティ）

当社は、セキュリティに関する第三者認証・監査（例：ISMS等）を受け、または受検を検討することがあります。ユーザーは合理的範囲での情報提供を求めることができます。
ユーザーからの監査要請は、当社の通常業務に過度の負担を与えない範囲で事前協議のうえ実施し、実費をユーザーが負担します。

第25条（通知・連絡）

当社とユーザー間の通知・連絡は、原則として申込書に記載のメールアドレス、または当社管理画面上の通知により行います。メールアドレス等に変更がある場合、ユーザーは遅滞なく当社に通知するものとします。

第26条（存続条項）

第7条第2項、第9条、第11条、第13条から第17条、第19条から第22条、第23条および本条は、契約終了後も有効に存続します。

第27条（準拠法・管轄）

本規約等は日本法を準拠法とします。
本規約等に関し紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第28条（協議）

本規約等に定めなき事項または各条項の解釈に疑義が生じた場合、当社とユーザーは誠実に協議し解決します。

第29条（利用規約の変更）

当社は、当社の都合により、本規約を変更することができるものとします。本規約の変更がユーザーに重大な影響を及ぼすと当社が判断した場合は、あらかじめ当社Webサイトへの掲載またはメール等による通知を行います。

ユーザーが変更後に本サービスを継続利用した場合、当該変更に同意したものとみなします。

別紙1（SLA）

可用性：月間稼働率99.9%（計画保守、不可抗力、通信キャリア／クラウド事業者等の外部サービス障害、ユーザー起因の障害を除く）。稼働率は当社の監視システムの記録に基づき、当社が合理的に算定します。
サポート：営業日10:00〜18:00（日本時間）、メール／チャット。P1相当の重大障害については、時間外も合理的努力により対応します。
インシデント区分と対応：
- P1（全停止または多数ユーザーへの重大影響）：初動連絡30分以内、暫定復旧4時間目標、恒久対応計画5営業日目標
- P2（一部機能停止）：初動2時間以内、復旧1営業日目標
- P3（軽微）：次期リリースまたは運用回避策の提示
※外部サービス障害等、当社の合理的支配を超える事由による場合はこの限りではありません。
サービスクレジット：対象月の稼働率が99.0%未満の場合、当該月の月額基本料の10%相当額を、次回請求にて控除します（上限：当該月の月額基本料）。サービスクレジットは、SLA違反に関するユーザーの唯一の救済とします。
変更：当社は、30日前までに通知することにより本SLAを変更できるものとします。

別紙2（DPA）

役割：ユーザー＝個人情報取扱い事業者（管理者）、当社＝受託者（処理者）。
目的：本サービスの提供、保守、障害対応、品質改善、セキュリティ監視および不正利用対策。
処理の性質・対象：通話音声、テキスト化データ、メタ情報、連絡先、予約情報等、ユーザーが本サービス上で取り扱う個人データ。
安全管理措置：アクセス制御、暗号化、保存期間の制限、監査ログ、権限分離、脆弱性対応、従業者の守秘等、合理的な技術的・組織的安全管理措置を講じます。
再委託：当社は、本サービス提供に必要な範囲で、適切な管理の下で再委託できるものとし、再委託先に対し本DPAと同等の義務を課し、再委託に関する責任を負います。
越境移転：国外保存・移転が発生する場合、当社は法令に基づく措置および必要な情報提供を実施します。
インシデント対応：個人データの漏えい等が判明した場合、当社は遅滞なくユーザーに通知し、原因究明・拡大防止・是正に協力します。
データ主体の権利対応：開示・訂正・削除等の請求について、ユーザーからの指示に基づき、当社は合理的範囲で協力します。
契約終了時：ユーザーの指示に従い、個人データの返却または削除を行います（法令上の保存義務がある場合を除く）。削除・返却の方法および範囲は合理的な運用に従うものとします。

お問い合わせ

合同会社Blues
Bell サポート窓口
メール: info@bell-blues.com
受付時間: 平日 10:00-18:00（日本時間）

附則（改訂履歴）

2025年7月29日制定・適用

2026年1月9日改定・適用