シナリオ設計
会話の設計を、ノーコードで
固定フローでは、自由な会話に応えられない。番号プッシュのIVRや、品質のばらつく電話代行。自然な会話と自動化を、ひとつの設計で両立します。
分岐・ヒアリング・転送まで。一つのフローで組み立て、本番前にシミュレーションで確かめられます。
ご用件の確認
「本日はどのようなご用件でしょうか？」
用件分岐
予約 / 問い合わせ / その他
予約日時のヒアリング
希望日時・人数・お名前を取得
予約システム連携
空き状況をAPIで確認・予約確定
担当者へ転送
複雑な相談は要約付きで有人転送
回答に応じて、会話が分岐
予約・問い合わせ・クレームを、自然な発話から判別。複雑な条件分岐もノーコードで組み立てられます。
「予約したい」「内容を確認したい」「担当者につないでほしい」——お客様の一言から意図を読み取り、最適なフローへ自動で切り替えます。
通過ルート
- 1着信
- 2用件確認
- 3予約分岐
- 4日時ヒアリング
ヒアリング項目を自由に定義
必要な情報を会話の流れの中で取得し、CRMや予約システムへそのまま連携。
お名前・希望日時・選択肢など、業務に必要な項目を自由に定義。AIが会話の中で自然に聞き取り、取得した値をフィールドに反映します。
ヒアリング内容は予約台帳やCRMの列にマッピングして自動連携。手入力や転記の手間を減らし、記録漏れも防げます。
連携フロー
- 1会話ヒアリング
- 2項目に反映
- 3CRMへ連携
会話から抽出
ヒアリング項目
本番前に、通話をシミュレーション
架電前に分岐と会話の流れをプレビュー。品質を確認してから運用を始められます。
予約・問い合わせ・転送など、分岐ごとの完成会話をその場で確認。想定どおりのフローになっているか、本番前にチェックできます。
お客様の発話パターンに合わせてシナリオを調整し、公開前に品質を固められます。
通話シミュレーション
分岐ごとの完成会話をプレビュー
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行との比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| シナリオ分岐 | 自然言語での自由な分岐対応 | 番号プッシュのみ | オペレーター判断（属人化） |
| カスタマイズ性 | ノーコードで即時変更 | ベンダー依存・変更に時間 | マニュアル更新が必要 |
| ヒアリング項目 | 自由に定義・CRM連携 | 非対応 | 対応可能（手入力） |
| 通話シミュレーション | 導入前にプレビュー可能 | 非対応 | トレーニングが必要 |
| 24時間対応 | 対応 | 対応 | 夜間は別料金 |
| 会話の自然さ | AIによる双方向会話 | 音声ガイダンスのみ | 有人（品質にばらつき） |
業界別の活用例
クリニック・医療
予約と問い合わせの振り分け
予約・症状相談を自動判別。緊急案件は要約付きで担当者へ。
不動産
物件問い合わせのヒアリング
エリア・予算・入居時期を取得し、内見予約まで一気通貫で対応。
コールセンター
IVRの自然言語版へ
自由な発話から用件を理解し、最適なフローへ誘導。
よくある質問
- プログラミングの知識は必要ですか？
- 不要です。ビジュアルエディタで会話の流れを設計できます。
- 既存のIVRから移行できますか？
- はい。現在のフローを再設計し、段階的な移行にも対応しています。
- シナリオは導入後に変更できますか？
- いつでも変更可能です。管理画面から即座に反映されます。
- 導入前に動作を確認できますか？
- シミュレーション機能で、本番前に分岐と会話を検証できます。