Bell

Scenario Builder

AI電話のシナリオを、ノーコードで設計する

お客様の回答に応じて会話が分岐し、ヒアリング・FAQ・転送まで一つのフローで設計。導入前にシミュレーションで通話を検証できます。

固定フローでは、対応しきれない電話業務がある

IVRの「番号を押してください」では、お客様の自由な発話に対応できません。電話代行は柔軟ですが、品質のばらつきとコストの課題があります。Bellのシナリオ設計は、自然な会話と自動化を両立します。

Branching

お客様の回答に応じて、会話が自動分岐

予約・問い合わせ・クレームなど、用件に応じて最適なフローへ誘導。番号プッシュではなく、自然な会話で分岐を実現します。複雑な条件分岐もノーコードで設計できます。

詳しく見る

Hearing Fields

ヒアリング項目を自由に定義

お名前・希望日時・商品番号など、業務に必要な情報を会話の中で自然に取得。取得したデータはCRMや予約システムに自動連携できます。

Simulation

導入前に通話シミュレーションで検証

実際の架電前に、シナリオの動作をプレビュー。分岐パターンごとの会話の流れを確認し、本番運用前に品質を担保できます。

詳しく見る

Schedule

営業時間・着信情報でシナリオを自動切替

営業時間内は通常受付、時間外は折り返し案内、祝日は休業日フロー。カレンダー連携で、状況に応じた最適な対応を自動選択します。

Bellが選ばれる理由

従来のIVR・電話代行サービスとの比較

比較項目BellIVR電話代行
シナリオ分岐
自然言語での自由な分岐対応
番号プッシュのみオペレーター判断（属人化）
カスタマイズ性
ノーコードで即時変更
ベンダー依存・変更に時間マニュアル更新が必要
ヒアリング項目
自由に定義・CRM連携
非対応対応可能（手入力）
通話シミュレーション
導入前にプレビュー可能
非対応トレーニングが必要
24時間対応
対応
対応夜間は別料金
会話の自然さ
AIによる双方向会話
音声ガイダンスのみ有人（品質にばらつき）

業界別の活用例

さまざまな業界で活躍しています

クリニック・医療

予約・問い合わせの自動振り分け

予約変更・新規予約・症状相談を自動で振り分け。緊急度の高い案件は担当者へ要約付き転送。

不動産

物件問い合わせのヒアリング自動化

エリア・予算・入居時期をヒアリングし、条件に合う物件を案内。内見予約まで一気通貫で対応。

コールセンター

IVRの自然言語版への置き換え

「1番を押してください」を廃止。お客様の自由な発話から用件を理解し、最適なフローへ誘導。

関連記事

シナリオ設計に関するナレッジ記事

関連機能

Bellの他の機能もあわせてご覧ください

よくある質問

プログラミングの知識は必要ですか？
不要です。管理画面のシナリオエディタで、会話の流れをビジュアルに設計できます。API連携が必要な場合も、ノーコードで設定可能な項目が多く用意されています。
既存のIVRから移行できますか？
はい。現在の対応フローをヒアリングし、Bellのシナリオとして再設計します。段階的な移行（一部番号から開始）にも対応しています。
シナリオは導入後に変更できますか？
いつでも変更可能です。営業時間の変更、新サービスの追加、繁忙期のフロー調整など、管理画面から即座に反映できます。
導入前に動作を確認できますか？
通話シミュレーション機能で、実際の架電前にシナリオの動作を検証できます。分岐パターンごとの会話プレビューも確認可能です。

今すぐ Bell を試す

無料トライアルで、AI電話の力を体験してください。クレジットカード不要、すぐに始められます。

無料で試すデモを依頼する