IVRの費用を4サービスで比較｜料金の内訳・総額試算・選び方

IVRの費用は「必要な機能が使えるプラン」と「使った分の料金」を組み合わせて比較します。 月額が安く見えても、担当者への転送が上位プラン限定だったり、既存番号から転送する通話料が別にかかったりするためです。

この記事では、2026年10月7日に確認した4サービスの公式料金を紹介し、月額以外に見るべき項目と試算方法を解説します。掲載順はランキングではありません。必要な機能と料金体系を比較するために、料金が公開されている異なるタイプのサービスを選びました。

IVRの仕組み、音声認識式との違い、PBXとの関係から確認したい方は、先に業務用IVRの基礎と導入方法をご覧ください。

IVRの料金相場を見る前に、比較する機能を決める

本記事で掲載する基本プランの例では、月額3,000円のクラウドPBXや月額3,980円の受電IVRがあります。一方、着信件数を含むプランや会話型AI付きのプランもあり、月額だけを市場相場として平均すると実態を捉えにくくなります。

最初に「何の業務を終わらせたいか」を揃えましょう。

有人受付も含めて比較する場合は、電話代行サービスの比較と選び方で対応範囲を整理できます。

公式料金で比較する4サービス

以下は2026年10月7日時点の確認内容です。金額は税別で統一しています。 契約時期、番号、オプション、個別見積もりで変わることがあります。無料枠の記載が確認できない項目を「無料」「無制限」とは扱っていません。

出典：IVRy料金・IVRy初期費用、DXでんわ料金、コールナビゲーター・ライト料金、トビラフォンCloud料金。

IVRy：転送の有無と月払い・年払いを揃える

IVRyはAI・IVRによる応答を提供しています。スターターは月払い3,980円〜ですが、公式の機能比較では電話発信・転送が対象外です。転送を必要とする比較では、月払い6,480円〜のスタンダードを使います。

スタンダードの年払いは年64,800円〜、月換算5,400円〜です。月払いの価格と年払いの月換算額を同じ条件として扱わず、支払い方法と契約条件を確認してください。基本料に番号維持費と従量利用料が加わるため、通話の条件を伝えて総額を確認します。公式料金・機能比較

DXでんわ：無料着信枠と超過単価を一緒に見る

ライトは月100件を含みます。件数が増える場合は、スタンダードの月30,000円・500件込み・超過60円／件なども比較対象です。最も小さいプランを固定したまま試算するより、各社で自社の件数に合うプランを選びます。公式料金

外線転送は、公式FAQでは固定電話8円／3分、携帯電話16円／分です。既存の番号から転送する場合の通信会社側の料金も別に確認します。公式FAQ

なお、過去の公式改定告知には別の低価格プランも掲載されています。本表は確認時の料金ページにあるライトを比較対象としており、「最安プラン」とはしていません。申込可能なプランと適用料金を見積書で確認してください。2025年9月の料金改定告知

コールナビゲーター：番号維持費と接続時間の扱いが明確

ライトは専用050番号の発行・維持費を基本料に含み、自動応答の接続時間に1分1.5円がかかります。転送先が固定電話なら1分7円、携帯電話なら1分18円、SMSは1通12円です。基本料金に含まれる無料通話枠の記載は確認できません。ライト公式料金

最も小さいシンプルプランは音声メッセージの案内用で、番号分岐や電話転送を含みません。本記事では分岐・転送に対応するライトを選んでいます。公式プラン比較

ライトの最低契約期間は1か月・自動更新ですが、解約の連絡期限は別の条件です。公式FAQでは解約希望月の前月末までの連絡が必要とされています。公式FAQ

トビラフォンCloud：電話基盤の置き換えまで比較する

基本セットは050番号1つ・内線2つ・同時通話2chを含むクラウドPBXです。内線追加は月1,000円、チャネル追加は月500円のため、利用人数とピーク時の接続数を決めてから比較します。IVRは標準機能として案内されています。公式料金・公式FAQ

内線の転送が無料でも、外線転送まで無料とは限りません。公式FAQでは、自動外線転送は着信と転送で2chを使い、転送先への発信通話料がかかると説明されています。外線への手動転送は非対応のため、現在の取り次ぎ方法との適合も確認します。外線転送の公式仕様

月額以外にかかる費用を7項目で確認する

見積書は、次の項目に分けると比較しやすくなります。

「電話番号を変えずに使える」という説明でも、現在の番号からサービスへ転送する構成なら、既存の電話契約が残ることがあります。NTT西日本のボイスワープでは、契約者から転送先までの通話料は契約者負担とされています。転送通話料の公式FAQ

通話料の課金単位も重要です。1分ごとの切り上げと秒単位の計算では、短い電話が多い月の総額が変わります。平均時間を掛ける概算に加え、可能なら実際の通話時間分布を渡して見積もりを取りましょう。

同じ条件で試算する：件数課金と時間課金の比較例

以下は料金体系の違いを理解するための架空の計算例です。A・Bはいずれも実在サービスではなく、上記4社やBellの見積額・実績ではありません。金額は税別の想定です。

共通条件は、初期費用・番号維持費・SMS・連携費用を0円、転送料を20円／分とします。自動応答の接続時間と転送後の時間を別々に課金し、分単位の切り上げはないものと仮定します。実際の製品では課金範囲を確認してください。

• A：件数課金モデル。 月額5,000円、月100件込み、超過1件50円
• B：時間課金モデル。 月額10,000円、無料分なし、自動応答1分3円
• 条件1：短い電話が多い。 月300件、自動応答平均2分、20%を平均3分転送
• 条件2：長い電話が少ない。 月100件、自動応答平均10分、20%を平均3分転送

この仮定では、条件1はB、条件2はAの方が安くなります。同じ機能でも件数と時間が変わると、料金体系の有利不利が入れ替わります。

見積もりでは、少なくとも平常月と繁忙月の2パターンを作ります。着信増だけでなく、転送が増える月、案内が長くなる月、予約変更が集中する月も確認すると予算を立てやすくなります。

費用対効果は「残る仕事」まで含めて考える

社内で比較するときは、支払うサービス料金に加えて残る有人作業を換算します。人件費の単価は、時給だけにするのか、会社負担や管理工数を含めるのかを比較前に統一します。

導入後の月間評価額＝サービス・通信の支払い額＋残る有人作業時間×社内の時間単価＋初期費用の月割額

初期費用の月割りは意思決定用の考え方で、会計処理の指定ではありません。契約期間と利用見込みに合わせて比較期間を決めます。

たとえば、導入前は月40時間、導入後は通話・折り返しが18時間、確認・更新が4時間、時間単価を2,500円、サービスと通信を月30,000円と仮定します。

この例では18時間が空き、評価額の差は15,000円です。給与の支払いがそのまま15,000円減るとは限りません。 空いた時間を他の業務に使える効果と、残業や外注費などの実支出が減る効果を分けて判断します。ここでも初期費用や既存の通信費差は0円と仮定しており、Bellや特定サービスの効果を示していません。

着信を増やせた場合も、件数だけで売上効果を判断しないようにします。受付後の対応が完了した件数、再問い合わせ、誤案内、担当者の確認時間まで追ってください。AIの適否はAI電話の対応範囲と導入判断で整理しています。

Bellの社内比較で見られたコスト削減例

Bellの社内比較では、導入後のコストが人件費の約3分の1〜5分の1となった実績例があります。ここでの導入後コストには、Bellのサービス料、通話料、導入後も残る有人対応を含みます。

これは当社の実績例であり、上記4サービスの料金比較や架空の試算とは別の情報です。対象業務や運用条件で結果は異なり、すべての導入で同じ削減率を保証するものではありません。自社での見込みを判断する際は、任せる業務量、人件費の算定範囲、残る有人作業を揃えて確認してください。

業務別に選ぶと、必要なプランが見える

以下は製品の優劣ではなく、見積もりの条件を決めるための選び方です。

会話型AIを比較する場合は、ボイスボットのサービス選定ガイドで、音声品質や引き継ぎまで含めて試験項目を揃えられます。

見積もり依頼前のチェックリスト

同じ条件を各社へ伝えるため、次の内容を1枚にまとめておくと便利です。

1. 対象窓口と番号種別。現在の番号を維持するか、新しく用意するか
2. 月間件数、接続時間、ピーク時の同時着信数
3. 分岐数、転送率、転送先の固定・携帯の割合と通話時間
4. 営業時間、休業日、時間外と転送先不在時の処理
5. 録音、文字起こし、SMS、通知、外部連携の必要範囲
6. 設定作業、シナリオ変更、保守を誰が担当するか
7. 初期・月額・従量・追加・解約に関する費用と、最低利用期間
8. 終了時の番号、録音、受付データの取り出し方法

「追加料金がかかることがあります」で終わらせず、どの操作・件数・分数で、いくら増えるかを見積書に分けてもらいましょう。番号の継続利用、同時接続、業務システム連携が必要なら、契約前の実機確認も重要です。

まとめ：安い月額より、自社条件での総額を比べる

IVRの費用比較では、必要な機能、課金単位、転送、電話番号、運用作業を揃えることが基本です。受電IVRとクラウドPBX、定型案内と会話型AIを同じ月額だけで比べず、どの仕事が終わり、どの仕事が残るかを確認してください。

Bellを比較する場合も、現在の件数や業務内容をもとに、サービス・通信・連携と残る有人対応を含めた条件を整理します。電話対応の費用と導入範囲について相談する