Bell
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Knowledge Base

AIの知識をチームで管理・改善する

FAQやスクリプトが散在し、更新が追いつかない。Excel、PDF、口頭伝達——知識が散らばると、AIの回答精度も対応品質も下がります。

オペレーションとトークスクリプトを一元管理。ナレッジを更新すれば、AIの回答もすぐに改善されます。

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AIの回答には参照元を明示チームで共同編集更新はすぐ電話応対に反映

FAQ・スクリプトを一元管理

よくある質問、対応スクリプト、社内マニュアルを一箇所に集約。カテゴリ・タグで整理し、必要な情報にすぐアクセスできます。

オペレーション（AIが担うタスク）とトークスクリプト（想定問答）をカテゴリ別に整理。ExcelやPDFに散らばった知識を、チームで共有できる形にまとめられます。

シナリオ設定と連携し、電話の流れごとに参照するナレッジを切り替えられます。

FAQからAIが自動回答

登録されたFAQをもとに、お客様の質問にAIが即座に回答。ナレッジベースを更新すれば、AIの回答もリアルタイムに改善されます。

登録されたFAQをもとに、お客様の質問へAIが即座に回答。電話でもチャットでも同じナレッジを参照できます。

ナレッジを更新すればAIの回答もすぐに改善。現場の知見を継続的に反映できます。

PDFやURLから、AIが自動でFAQを作成

近日提供

既存のマニュアルPDFやWebページを取り込むだけで、AIがFAQ候補を自動生成。ナレッジ整備の初期コストを大幅に削減します。

サービス案内やマニュアルのPDF、既存のFAQページのURLを渡すだけで、AIが内容を解析しFAQ候補を作成します。

生成された候補は登録前に内容を確認・編集可能。ゼロからの作成に比べ、立ち上げの手間を大きく減らせます。

Bellが選ばれる理由

従来のIVR・電話代行との比較

比較項目BellIVR電話代行
FAQ管理
一元管理・カテゴリ整理
固定メッセージマニュアル（紙/Excel）
オペレーション
AIの担う範囲を定義
固定フローマニュアル依存
更新のしやすさ
管理画面から即時更新
ベンダー依存研修・周知が必要
チーム編集
複数人での共同編集
非対応限定的
AI連携
ナレッジ更新で即反映
非対応非対応
スクリプト管理
Q&A形式で登録
音声ファイル固定口頭伝達

業界別の活用例

コールセンター

FAQの継続的な改善サイクル

通話ログから不足しているFAQを特定し、ナレッジベースを更新。AIの回答精度が継続的に向上。

サービス業

季節・キャンペーン情報の迅速な反映

新メニュー・キャンペーン情報を即座にナレッジに追加。全拠点で統一された情報提供を実現。

社内ヘルプデスク

社内問い合わせの自動化

IT・人事・総務のFAQを一元管理。社員からの電話問い合わせをAIが自動回答。

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関連機能

よくある質問

既存のFAQデータを移行できますか？
管理画面からオペレーション・トークスクリプトとして直接登録いただけます。データ量が多い場合は移行のご相談も可能です。
誰がナレッジを編集できますか？
ロールベースのアクセス制御で、編集権限をチームメンバーごとに設定できます。
FAQの変更はすぐにAIに反映されますか？
はい。ナレッジベースを更新すると、次の通話からAIの応答に反映されます。
オペレーションとトークスクリプトの違いは？
オペレーションはAIが担うタスク・手順を定義し、トークスクリプトは想定問答（Q&A）を登録します。両方を組み合わせて応対品質を高められます。

Bellの電話対応をご体験ください

シナリオの設計から通話シミュレーションまで、無料トライアルで一通りお試しいただけます。

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