FAQやスクリプトが散在し、更新が追いつかない
Excel、PDF、口頭伝達——知識が散らばっていると、AIの回答精度もオペレーターの対応品質も下がります。Bellのナレッジベースは、チームで知識を一元管理・継続改善する仕組みを提供します。
Centralized
FAQ・スクリプトを一元管理
よくある質問、対応スクリプト、社内マニュアルを一箇所に集約。カテゴリ・タグで整理し、必要な情報にすぐアクセスできます。
ナレッジベース
営業時間を教えてください
公開中予約の変更方法は？
公開中キャンセルポリシーについて
承認待ち新サービス「プレミアムプラン」の案内
下書きApproval
承認ワークフローで品質を担保
スクリプトの作成・変更は承認フローを経て公開。誤った情報がAIに反映されるリスクを抑え、チーム全体で品質を管理できます。
承認フロー
キャンセルポリシーについて
下書き作成
山田
レビュー
佐藤
3
承認
鈴木
4
公開
—
営業時間を教えてください
ナレッジベースから回答
平日9時から18時まで営業しております。土日祝日は休業です。Version History
変更履歴でナレッジを追跡
いつ・誰が・何を変更したかを記録。過去バージョンへのロールバックも可能で、ナレッジの変遷を透明に管理できます。
変更履歴
v3
2026-06-30 · 佐藤
v2
2026-06-15 · 山田
v1
2026-05-20 · 鈴木
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行サービスとの比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| FAQ管理 | 一元管理・承認フロー | 固定メッセージ | マニュアル（紙/Excel） |
| 更新のしやすさ | 管理画面から即時更新 | ベンダー依存 | 研修・周知が必要 |
| バージョン管理 | 変更履歴・ロールバック | 非対応 | 非対応 |
| チーム編集 | 複数人での共同編集 | 非対応 | 限定的 |
| AI連携 | ナレッジ更新で即反映 | 非対応 | 非対応 |
| 品質管理 | 承認ワークフロー | 非対応 | スーパーバイザー監視 |
業界別の活用例
さまざまな業界で活躍しています
コールセンター
FAQの継続的な改善サイクル
通話ログから不足しているFAQを特定し、ナレッジベースを更新。AIの回答精度が継続的に向上。
サービス業
季節・キャンペーン情報の迅速な反映
新メニュー・キャンペーン情報を即座にナレッジに追加。全拠点で統一された情報提供を実現。
社内ヘルプデスク
社内問い合わせの自動化
IT・人事・総務のFAQを一元管理。社員からの電話問い合わせをAIが自動回答。
よくある質問
- 既存のFAQデータを移行できますか？
- CSVインポートやAPI連携で、既存のFAQデータを移行できます。移行支援も行っています。
- 誰がナレッジを編集できますか？
- ロールベースのアクセス制御で、編集者・承認者・閲覧者を設定できます。
- FAQの変更はすぐにAIに反映されますか？
- 承認後、即座にAIの応答に反映されます。下書き状態では本番に影響しません。
- 過去バージョンに戻せますか？
- はい。変更履歴から任意のバージョンにロールバックできます。