Integrations
あらゆるシステムとAI電話を接続する
電話と業務システムが、分断されている。通話内容をCRMに手入力する運用では、記録漏れと二重入力が発生します。
CRM・予約システム・社内DBと双方向連携。通話中に顧客情報を参照し、通話後は要約を自動記録します。
通話
予約のご用件を確認中…
11月20日 (水)
16:00 — カウンセリング (予約済)
通話中に顧客情報をリアルタイム参照
着信と同時にCRMから顧客名・契約状況・過去の対応履歴を取得。AIがパーソナライズされた応対を即座に開始します。
着信と同時にCRMから顧客名・契約プラン・直近の対応履歴を取得。名前を聞き直す前に、文脈に沿った応対を始められます。
取得した情報はAIの発話に反映され、「前回の予約変更の件ですね」のようなパーソナライズされた応対が可能です。
ルックアップフロー
- 1着信検知
- 2CRM参照
- 3応対開始
着信時 CRM ルックアップ
通話後のデータを自動記録
ヒアリングで取得した項目、通話要約、対応ステータスをCRMの該当レコードに自動登録。オペレーターの入力作業をゼロに近づけます。
ヒアリング項目・用件・要約を通話終了後に自動でCRMへ書き込み。手入力やコピペの手間をなくします。
同期状況は項目ごとに確認でき、記録漏れや転記ミスを防ぎながら、チーム全体で同じ顧客情報を共有できます。
同期フロー
- 1通話終了
- 2項目マッピング
- 3CRM書き込み
通話後同期
Salesforce へ書き込み
お名前
田中 太郎
用件
予約変更
希望日時
7/10 14:00
要約
診察予約の日時変更...
あらゆるWebサービスとAPI連携
予約システム、在庫管理、社内DBなど、REST APIを持つサービスと接続。通話の中で空き確認・予約確定・ステータス更新まで実行できます。
空き枠確認・予約確定・在庫照会など、REST APIを持つサービスと接続。会話の流れの中でAPIを呼び出せます。
エンドポイントとパラメータを設定するだけで、社内DBや予約システムと連携。ノーコードでツール化できます。
1{2"method": "POST",3"endpoint": "/api/v1/slots/check",4"parameters": {5"date": "{{hearing.date}}",6"department": "{{hearing.department}}",7"patient_id": "{{caller.id}}"8}9}
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行との比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| CRM自動記録 | 通話後に自動書き込み | 非対応 | 手入力（漏れあり） |
| 通話中のデータ参照 | リアルタイム取得 | 非対応 | オペレーターが手動確認 |
| カスタムAPI | ノーコード設定 | 非対応 | 非対応 |
| 双方向連携 | 読み取り・書き込み両対応 | 非対応 | 書き込みのみ（手動） |
| 連携先の数 | 制限なし（API対応） | 限定的 | CRM次第 |
| 導入のしやすさ | 管理画面から設定 | ベンダー依存 | 運用マニュアル整備が必要 |
業界別の活用例
不動産
物件DBと連携した問い合わせ対応
着信時に物件情報・内見履歴を参照。通話後は問い合わせ内容をCRMに自動記録。
EC・小売
注文ステータスのリアルタイム案内
注文番号から配送状況をAPIで取得し、AIがその場で回答。問い合わせ対応を自動化。
クリニック
予約システムとの双方向連携
空き枠の確認・予約確定・キャンセルを通話中に実行。予約データを一元管理。
よくある質問
- どのCRMと連携できますか？
- Salesforce、kintone、HubSpot、Zapier経由での各種サービスなど、REST APIを持つシステムであれば連携可能です。詳細はお問い合わせください。
- 既存の社内システムとも連携できますか？
- はい。カスタムAPIツールとして、社内DBやレガシーシステムとも接続できます。エンドポイントと認証情報を設定するだけで利用開始できます。
- 連携の設定は難しいですか？
- 管理画面からノーコードで設定できる項目が多く、基本的なCRM連携は専門知識なしで構築可能です。複雑な連携は導入支援チームがサポートします。
- 通話データはどのタイミングでCRMに記録されますか？
- 通話終了後、数秒以内にヒアリング項目・要約・ステータスが自動でCRMに書き込まれます。リアルタイム連携が必要な項目は通話中にも参照・更新可能です。