電話と業務システムが、分断されている
通話内容をCRMに手入力する運用では、記録漏れと二重入力が発生します。BellのCRM/API連携は、通話中の参照から通話後の自動記録まで、電話と業務システムをシームレスに接続します。
CRM Sync
CRMと双方向にデータを連携
Salesforce、kintone、HubSpotなど、主要なCRMと連携。通話前に顧客情報を取得し、通話後はヒアリング内容と要約を自動で書き戻します。
詳しく見るツール連携
コネクタ一覧
Salesforce
接続済kintone
接続済Google Calendar
接続済HubSpot
利用可能Zapier
利用可能Custom API
利用可能Real-time Lookup
通話中に顧客情報をリアルタイム参照
着信と同時にCRMから顧客名・契約状況・過去の対応履歴を取得。AIがパーソナライズされた応対を即座に開始します。
着信時 CRM ルックアップ
顧客名田中 太郎 様
契約プランプレミアム（年契約）
最終対応2026-06-28 予約変更
ステータスアクティブ
通話後同期
Salesforce へ書き込み
お名前
田中 太郎
用件
予約変更
希望日時
7/10 14:00
要約
診察予約の日時変更...
Custom API
あらゆるWebサービスとAPI連携
予約システム、在庫管理、社内DBなど、REST APIを持つサービスと接続。通話の中で空き確認・予約確定・ステータス更新まで実行できます。
詳しく見るAPIツール
check_availability
エンドポイント
POST /api/v1/slots/checkパラメータ
date · 必須department · 必須patient_id · 任意
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行サービスとの比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| CRM自動記録 | 通話後に自動書き込み | 非対応 | 手入力（漏れあり） |
| 通話中のデータ参照 | リアルタイム取得 | 非対応 | オペレーターが手動確認 |
| カスタムAPI | ノーコード設定 | 非対応 | 非対応 |
| 双方向連携 | 読み取り・書き込み両対応 | 非対応 | 書き込みのみ（手動） |
| 連携先の数 | 制限なし（API対応） | 限定的 | CRM次第 |
| 導入のしやすさ | 管理画面から設定 | ベンダー依存 | 運用マニュアル整備が必要 |
業界別の活用例
さまざまな業界で活躍しています
不動産
物件DBと連携した問い合わせ対応
着信時に物件情報・内見履歴を参照。通話後は問い合わせ内容をCRMに自動記録。
EC・小売
注文ステータスのリアルタイム案内
注文番号から配送状況をAPIで取得し、AIがその場で回答。問い合わせ対応を自動化。
クリニック
予約システムとの双方向連携
空き枠の確認・予約確定・キャンセルを通話中に実行。予約データを一元管理。
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よくある質問
- どのCRMと連携できますか？
- Salesforce、kintone、HubSpot、Zapier経由での各種サービスなど、REST APIを持つシステムであれば連携可能です。詳細はお問い合わせください。
- 既存の社内システムとも連携できますか？
- はい。カスタムAPIツールとして、社内DBやレガシーシステムとも接続できます。エンドポイントと認証情報を設定するだけで利用開始できます。
- 連携の設定は難しいですか？
- 管理画面からノーコードで設定できる項目が多く、基本的なCRM連携は専門知識なしで構築可能です。複雑な連携は導入支援チームがサポートします。
- 通話データはどのタイミングでCRMに記録されますか？
- 通話終了後、数秒以内にヒアリング項目・要約・ステータスが自動でCRMに書き込まれます。リアルタイム連携が必要な項目は通話中にも参照・更新可能です。