Bell
自動車販売DX
2025-11-23

カーディーラーの電話対応をAIで全自動化。AIコールセンター Bell が解決

寺下 昇希Bell 技術責任者読了時間: 7分

試乗予約、車検・点検の受付、在庫確認、担当者取次、営業時間外の問い合わせ対応——カーディーラーの電話業務を Bell が24時間365日で自動化。応答品質を安定させ、現場の販売・整備に集中できる環境をつくります。

【現場のホンネ】ディーラーの電話、本当にさばききれない

自動車ディーラーでは、販売・商談・整備受付・アフターサービス・代車管理 など幅広い業務が同時進行します。特に電話は以下のような問い合わせが集中し、業務のボトルネックになりがちです。

  • 試乗予約・変更・キャンセル
  • 車検・法定点検の受付や日程調整
  • 整備状況の確認や納期問い合わせ
  • 在庫確認・見積もり依頼
  • 担当営業への取次・不在対応
  • 営業時間外の問い合わせ対応

繁忙期や週末は電話が鳴り止まず、
「商談中で出られない」「整備受付が混雑して待ち時間が長い」「営業時間外の着信が大量」
といった課題が常態化している店舗も多く見られます。

結果として…

  • 取りこぼし：試乗・商談の機会損失
  • 担当者依存：案内品質が属人化
  • 整備受付の混雑：日程調整の手戻り・ミス
  • 顧客満足度の低下：長い保留、何度も電話をかけ直すストレス
  • 営業時間外対応の負担：顧客はすぐに知りたいが店舗は対応できない

これらは販売機会や顧客満足度に直結するため、確かなDXが求められています。

解決策：AIコールセンター Bell が電話業務を丸ごと自動化

Bell は、音声認識・音声合成・大規模言語モデル（LLM）を掛け合わせた会話AIです。
受電 → 用件理解 → 必要情報の取得 → 記録・通知 → 必要に応じて人へ転送
までを一気通貫で自動化します。

  • 24時間365日で自動応答し、同時多重で着信を処理
  • 試乗・点検・車検の日程調整を自動化
  • 在庫・営業時間・アクセス・料金などのFAQを即時案内
  • 必要な内容は担当営業や整備担当へ転送・起票
  • 既存番号を活かした導入も可能（要件に応じて柔軟に対応）

Bell ができること（カーディーラー向け）

1. 試乗・商談予約の自動受付

  • 車種別カレンダーと連携し、空き状況の案内から予約確定まで自動対応
  • 予約完了・変更・リマインドをSMS/メールで自動送付
  • 来店前アンケートの収集にも対応

2. 車検・点検の受付・日程調整

  • 点検枠・整備枠と連動し、自動で最適な時間帯を案内
  • 必要書類・追加の希望作業などの聞き取り
  • キャンセル待ちの自動連絡も可能

3. FAQ/各種案内

  • 営業時間・定休日
  • 費用・在庫状況案内
  • アクセス・駐車場案内
  • 保険・保証の基本説明
  • リコール関連の案内（店舗提供情報に基づく）

4. 整備状況・納車状況の一次対応

  • 「車検は終わっていますか？」「納車はいつ頃ですか？」といった確認を自動処理
  • 必要な場合は整備担当・営業へ転送やメッセージ起票

5. 営業担当の取次最適化

  • 担当者の不在理由（商談中・外出など）を自動案内
  • 折り返し要件の聞き取り・共有
  • 営業マンの時間を奪わず、商談効率を改善

6. 記録・可視化

  • 通話内容の文字起こし・意図理解・要約
  • 試乗意向・見積もり要求・整備要望などのタグ付け
  • CX改善・営業戦略に役立つデータとして活用可能

期待できる効果

  • 試乗・商談の機会損失を最小化
  • 整備受付の混雑が解消され、予定調整ミスが減少
  • 担当営業のコア業務（商談・フォロー）に集中できる
  • 顧客満足度向上：保留なし、時間外も対応
  • 標準化された案内品質：新人教育コストの削減
  • AI×有人のハイブリッド運用で現場の負担を大幅に軽減

導入ステップ（自動車販売店）

  1. 現状ヒアリング（試乗/整備/商談などの問い合わせ種別、ピーク時間、SLA）
  2. 会話シナリオ設計（車種名・整備項目・在庫確認の流れ 等）
  3. ナレッジ整備（FAQ、営業フロー、整備ルール）
  4. 連携設定（予約枠、整備管理システム、スプレッドシート/Slack通知）
  5. サンドボックス検証とA/Bテスト
  6. 本番展開とモニタリング・改善運用

ユースケース例

  • 新車販売店舗：試乗予約・在庫確認・担当者取次
  • 中古車販売店：車両状態案内、見積もり依頼、来店予約
  • 整備工場併設店：車検・点検受付、納期案内、リマインド架電
  • 大型ディーラーグループ：複数店舗への着信振り分け、営業時間外対応

よくある質問（抜粋）

Q. 既存の電話番号はそのまま使えますか？

転送設定を行うことで対応可能です。

Q. 車種名や専門的な問い合わせにも対応できますか？

可能です。事前にナレッジをAIに学習させることで、販売店固有の表現にも最適化します。

Q. 同時に複数の電話が鳴っても対応できますか？

Bellは同時並列で応対できます。週末や繁忙期の取りこぼしを大幅削減します。

Q. セキュリティは大丈夫ですか？

運用方針やデータ取り扱いについて、要件に合わせて詳しくご説明します。

次のアクション

  • デモ・ご相談は お問い合わせ からお気軽にご連絡ください。
  • Bell のミッションや技術背景は 会社概要 をご参照ください。

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寺下 昇希

Bell 技術責任者

AI電話システムの専門家として、美容室や営業支援会社、クリニックなど幅広い業種での導入支援を行っています。アウトバウンド架電やインバウンド受電のシナリオ設計、既存システムとの連携など、お客様のニーズに合わせた包括的なソリューションを提供しています。

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