電話対応の記録が、属人化している
「あの電話、何の話だったっけ？」——メモが残らない、引き継ぎが不十分、対応漏れが発生する。Bellはすべての通話を文字起こし・AI要約し、チーム全体で状況を共有できるようにします。
Transcript
すべての通話を自動文字起こし
通話終了後、数秒で全文トランスクリプトを生成。発話者の区別、タイムスタンプ付きで記録され、後からの確認や監査にも対応します。
トランスクリプト
0:02
AI
お電話ありがとうございます。
0:08
お客様
注文の配送状況を確認したいのですが。
0:14
AI
承知しました。ご注文番号を教えていただけますか？
0:22
お客様
12345-67890 です。
0:30
AI
本日夕方にお届け予定です。
会話サマリー
更新 7/1 14:32概要
注文番号12345-67890の配送状況についての問い合わせ。本日夕方配送予定と回答済み。
トピック
配送確認注文番号照会
対応が必要 (3)
折り返し: クレーム対応
30分前
予約確認: 田中様
1時間前
見積送付: 佐藤様
2時間前
Search
通話履歴を検索・フィルタ
日付・ステータス・キーワードで通話を検索。過去の対応内容をすぐに見つけ、お客様への再連絡時にもスムーズに対応できます。
キーワードで検索...
田中様
受電 · 2:14
佐藤様
架電 · 1:45
鈴木様
受電 · 3:02
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行サービスとの比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| 自動文字起こし | 全通話を自動記録 | 非対応 | 手動メモ |
| AI要約 | 構造化された要約 | 非対応 | オペレーター判断 |
| タスク化 | 対応必要案件を自動検知 | 非対応 | 手動エスカレーション |
| 検索・フィルタ | キーワード・日付で検索 | 非対応 | 限定的 |
| チーム共有 | ダッシュボードで一元管理 | 非対応 | 個人メモベース |
| 引き継ぎ | 要約付きで即座に共有可能 | 非対応 | 口頭引き継ぎ |
業界別の活用例
さまざまな業界で活躍しています
カスタマーサポート
問い合わせ対応の品質管理
全通話のトランスクリプトと要約で対応品質をモニタリング。クレームの早期検知にも活用。
営業
商談内容の自動記録
架電・受電の会話を自動要約し、CRMに記録。営業活動の報告工数を大幅に削減。
バックオフィス
折り返し対応の漏れ防止
「折り返し希望」の通話をタスク化し、対応状況をチームで共有。対応漏れをゼロに。
よくある質問
- 文字起こしの精度はどのくらいですか？
- 業界用語の学習機能により、継続的に精度が向上します。専門用語や社内用語を事前登録することで、さらに高精度な文字起こしが可能です。
- 要約はどのくらいの時間で生成されますか？
- 通話終了後、通常数秒〜数十秒で要約が生成されます。長い通話でも自動で要点を抽出します。
- 通話履歴はどのくらい保存されますか？
- プランに応じた保存期間をご用意しています。詳細はお問い合わせください。
- 個人情報の取り扱いは安全ですか？
- 通信は暗号化され、データは安全に保管されます。プライバシーポリシーに基づき、適切なアクセス制御を行っています。