Transfer & CTI
AIから人へ、通話を途切れなく記録
転送後の会話が、記録に残らない。AIとの会話だけが残り、担当者とのやり取りが失われる——ナレッジも育ちません。
状況に応じた転送ルールで担当者へ接続。転送後の会話も同一の通話履歴に残り、チームのナレッジになります。
通話詳細
破損届け · 12345-67890 · 0:02–1:01
システム 「お電話ありがとうございます。BellショップのAI受付です。」
スタッフ
お待たせいたしました。サポートの田中です。ご注文番号12345-67890の件でしょうか。
顧客
はい。箱が潰れていて、中身にも傷が入っていました。
スタッフ
大変お困りのところ、承知しました。交換品を手配し、到着予定をメールでお送りします。
顧客
よろしくお願いします。
同じ通話履歴として保存 · チームはいつでも確認できます
状況に応じた転送ルールを設定
クレーム・複雑な相談・特定キーワード検知など、条件に応じて自動転送。転送先は部署・担当者・外線番号から柔軟に設定できます。
クレーム・「担当者」などのキーワード、聞き返しの回数など、条件に応じて自動転送。ルールはノーコードで追加・変更できます。
転送先は部署・担当者・外線番号から柔軟に設定。AIが対応しきれない案件だけを、適切な担当へ渡せます。
条件に応じて自動転送
3件のルールが有効転送後の会話も、全文記録
担当者におつなぎしたあとの会話も、同一の通話履歴に文字起こし。AI対応と人の対応が一本のタイムラインで残ります。
顧客・スタッフ・システムを区別して表示。転送前後をまたいだ会話を、通話詳細画面ですべて確認できます。
全文記録をもとに要約やTODOリストを整え、対応の振り返りやナレッジ改善に活かせます。
記録の流れ
AI対応から転送後のスタッフ会話まで、同一の通話履歴に残ります。
- 1AIが一次対応
- 2担当者へ転送
- 3人の会話を記録
会話文字起こし
システム
顧客
スタッフ
顧客
スタッフ
顧客
PBX・CTIシステムと連携
既存のPBXやCTI環境と接続。内線転送・外線転送・保留操作など、現在の電話インフラを活かした運用が可能です。
既存のPBXやCTI環境とSIP連携。いまお使いの電話番号・内線・外線をそのまま活かせます。
内線転送・外線転送・保留操作など、現場の電話インフラに合わせた運用が可能です。
利用できる操作
- 内線転送
- 外線転送
- 保留
Bell AI ↔ 既存 PBX
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行との比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| 転送ルール | 条件ベースで自動判定 | 番号プッシュのみ | オペレーター判断 |
| 転送後の記録 | 人の会話も全文記録 | 非対応 | 手動メモ |
| PBX/CTI連携 | 主要PBXに対応 | PBX内蔵 | 別途構築が必要 |
| 通話の一元管理 | AI〜有人まで一本化 | 区間ごとに分断 | 記録がばらつく |
業界別の活用例
EC・カスタマーサポート
転送後の対応も記録に残す
AIが一次対応したあとも、担当者との会話を同一の通話履歴に記録。破損届けの詳細や交換手配の内容まであとから確認できます。
コールセンター
有人対応のナレッジを蓄積
エスカレーション後のスタッフ対応が文字起こしとして残り、よくある問い合わせや対応例の改善に活用できます。
BtoB営業
商談の引き継ぎも一本の記録に
AIから営業担当へ転送した後の打ち合わせも通話履歴に残り、チームで商談内容を共有・振り返りできます。
よくある質問
- 転送先は何箇所まで設定できますか？
- 転送先の数に制限はありません。部署・担当者・外線番号を自由に設定できます。
- 転送後の会話も文字起こしされますか？
- はい。AIとの会話に加え、転送後の担当者とお客様のやり取りも同一の通話履歴に記録されます。顧客・スタッフ・システムを区別して表示します。
- 転送時にお客様は待たされますか？
- 転送処理は数秒で完了します。転送中は「担当者におつなぎします」と案内し、お客様をお待たせしない設計です。
- 既存のPBXはそのまま使えますか？
- 多くのPBX・CTI環境と連携可能です。現在お使いの電話番号をそのまま活用する形で導入できます。
- 転送ルールはいつでも変更できますか？
- はい。管理画面から即座に変更可能です。繁忙期や担当者の変更にも柔軟に対応できます。
- 記録した会話はナレッジに活かせますか？
- 通話履歴の全文記録と要約をもとに、対応内容の振り返りやFAQ・スクリプトの改善に活用できます。ナレッジベース機能とあわせて運用できます。