AIと人の引き継ぎが、スムーズでない
AIで対応しきれない案件を人に渡すとき、「もう一度最初から説明してください」はお客様の負担になります。Bellの転送機能は、会話要約を共有した状態でスムーズに引き継ぎます。
Transfer Rules
状況に応じた転送ルールを設定
クレーム・複雑な相談・特定キーワード検知など、条件に応じて自動転送。転送先は部署・担当者・外線番号から柔軟に設定できます。
転送設定
自動転送ルール
条件
クレーム・苦情キーワード
アクション
カスタマーサポートへ転送
条件
「担当者」と発話
アクション
営業部へ転送
条件
3回以上の聞き返し
アクション
有人対応へエスカレーション
AI通話中 → 転送
「商品の不具合について相談したい。先週届いたものが動かない...」
担当者画面
引き継ぎ要約
商品不具合の問い合わせ。先週届いた商品が動作しない。交換または修理を希望。
PBX 連携ステータス
Bell AI
SIP連携
既存 PBX
接続正常 · レイテンシ 12ms
Schedule
時間帯・曜日で転送先を切り替え
営業時間内は営業部へ、時間外はオンコール担当へ。カレンダー連携で、担当者のシフトに応じた転送ルーティングを自動化します。
転送スケジュール
時間帯別ルーティング
営業部
平日 9:00-18:00
カスタマーサポート
平日 9:00-21:00
オンコール担当
時間外・休日
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行サービスとの比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| 転送時の要約共有 | AIが自動要約 | 非対応 | 口頭引き継ぎ |
| 転送ルール | 条件ベースで自動判定 | 番号プッシュのみ | オペレーター判断 |
| PBX/CTI連携 | 主要PBXに対応 | PBX内蔵 | 別途構築が必要 |
| スケジュール転送 | 時間帯で自動切替 | 限定的 | シフト管理が必要 |
| お客様の負担 | 説明の繰り返し不要 | 番号入力の手間 | 待ち時間あり |
| 24時間対応 | AIが一次対応 | ガイダンスのみ | 夜間は別料金 |
業界別の活用例
さまざまな業界で活躍しています
コールセンター
AIファースト・人間バックアップ
定型的な問い合わせはAIが完結。複雑な案件のみ要約付きでオペレーターに転送。
クリニック
症状相談の適切な振り分け
緊急度の高い症状は即座に看護師へ転送。AIがヒアリング内容を要約して共有。
BtoB営業
見込み客の適切な担当者へ接続
企業規模・業種・問い合わせ内容に応じて、最適な営業担当者へルーティング。
よくある質問
- 転送先は何箇所まで設定できますか？
- 転送先の数に制限はありません。部署・担当者・外線番号を自由に設定できます。
- 転送時にお客様は待たされますか？
- 転送処理は数秒で完了します。転送中は「担当者におつなぎします」と案内し、お客様をお待たせしない設計です。
- 既存のPBXはそのまま使えますか？
- 多くのPBX・CTI環境と連携可能です。現在お使いの電話番号をそのまま活用する形で導入できます。
- 転送ルールはいつでも変更できますか？
- はい。管理画面から即座に変更可能です。繁忙期や担当者の変更にも柔軟に対応できます。