自治体DXに関する記事一覧

自治体のカスハラ電話をAIで対応——職員を守り、公共サービスの質を維持する

全国初の東京都カスタマーハラスメント防止条例が2025年4月施行。自治体窓口への電話カスハラが深刻化する中、Bell AI Callで職員を保護しながら市民サービスを維持する方法を解説します。

自治体DX（デジタル・トランスフォーメーション）の定義、必要性、直面する課題、先進事例までを体系的に解説。住民サービスをアップデートし、行政運営を持続可能にするためのロードマップを紹介します。

行政DXの中でも特に改革効果が大きい“電話業務DX”にフォーカス。住民満足度向上、職員負担軽減、業務効率化を同時に実現する最新潮流と導入ポイントを解説します。

自治体DXの中でも最も負荷の大きい住民対応チャネル「電話」が、AI音声によりどこまで変革されるのか。国内の先進事例とともに、行政サービスの質と職員負担を同時に改善するアプローチを解説します。