コールセンターDX2026年10月7日あふれ呼とは？放棄呼との違い・原因別の対策とAI電話の導入チェックあふれ呼を減らすには、回線の上限、待ち呼・放棄呼、担当者の未応答を分けて確認します。ピーク時間の測り方、原因別の対策、AI一次受付から有人転送・折り返しまでの設計と、試験導入のチェック項目を解説します。8分読む →
業務効率化2026年10月7日葬儀社の電話代行の選び方｜夜間受付・料金・AIと有人の役割分担葬儀社の電話代行を検討する方へ。夜間の搬送相談を人につなぐ体制、有人代行とAI電話の対応範囲、料金比較で確認する項目を整理。転送先が不在の場合の連絡手順や、試験導入で測る指標まで解説します。10分読む →