Bellが扱うデータの定義
BellはAI電話受付サービスとして、事業者と発信者の双方に関わる多様な情報を取り扱います。情報の性質を明確にすることで、適切な保護レベルと運用ルールを設定しています。
個人情報
特定の個人を識別できる情報、または他の情報と容易に照合することで識別が可能となる情報を指します。事業者担当者・オペレーター・発信者のいずれも保護対象です。
- 氏名、肩書き、所属店舗名、社会的階層等のプロフィール情報
- 電話番号、メールアドレス、予約番号などの連絡先情報
- 通話音声データに含まれる声紋や音声特性
- 他の情報と照合することで特定の個人を識別できる情報
インフォマティブ情報
単体では個人を特定できないものの、サービス改善や障害対応に活用される利用状況データです。必要に応じて統計処理や匿名化を行います。
- Bellの管理画面やダッシュボードの操作ログ
- 通話品質指標（接続率、遅延、切断要因など）
- AI応答の成否やルーティング結果に関する統計データ
音声・通話関連データの扱い
音声データ
Bellが通話を受け付ける際に録音する音声そのものを指します。暗号化して保存し、アクセス権限を厳格に管理します。
文字起こし（テキストログ）
音声から自動生成された会話ログや要約であり、個人を識別できる情報が含まれる場合は個人情報として扱います。
メタデータ
通話日時、通話時間、発信・着信番号、転送先、AI応答結果など、通話に付随する技術情報を含みます。組み合わせにより個人を識別できる場合はパーソナルデータです。
解析データ
AI学習のために生成される意図・感情ラベルなどの属性情報で、目的外利用を避けるため匿名化・集計処理を行います。
Bellが取り扱う音声・通話データは、サービスの根幹を支えるセンシティブな情報です。いずれも個人情報またはパーソナルデータとして、暗号化とアクセス制御の下で管理します。