データの利用目的
Bellは、取得した情報を明確な利用目的の範囲内でのみ使用し、目的外利用を行いません。利用目的を複数のカテゴリに分け、社内外の透明性を確保しています。
サービス提供のための利用
サービス提供・保守
通話受付、AI応答、予約管理、転送設定、請求処理など、Bellの基本機能を実現するために必要な範囲で情報を利用します。
顧客サポート
お問い合わせ対応、障害調査、設定変更のサポートを行うため、関連する通話ログや設定情報を参照します。
本人確認・不正防止
なりすましや不正アクセスを防ぐため、ログイン履歴や異常な通話パターンをモニタリングし、必要に応じて利用を制限します。
品質改善と安全性確保
品質改善と研究開発
AIモデルの精度向上、通話体験の改善、各業界に適した会話フロー設計のために匿名化・統計化したデータを分析します。
機能追加・検証
新機能の設計や検証に際し、利用状況データやサポート要望の傾向を参考にします。
安全性向上
サイバー攻撃や迷惑電話の兆候を早期に検知するため、監査ログや通信の状態を継続的にモニタリングします。
目的外利用を防ぐ仕組み
- 利用目的を社内規程で明文化し、目的外利用を禁止しています。
- 目的変更が生じる場合は、事前に通知し必要に応じて同意を取得します。
- アクセス権限は職務に必要な最小限に限定し、利用履歴を監査します。
上記以外の目的で情報を利用する必要が生じた場合は、あらかじめ通知するか、必要に応じて改めて同意取得手続きを行います。