データの取得方法
Bellは、サービス提供に必要な情報を多様なチャネルから取得しています。取得時には、お客様と発信者に対して利用目的と取扱方針を明示し、必要最小限の情報に限定します。
取得経路
通話・録音
Bellが受発信する通話中に収集される音声データ、文字起こし、AI応答ログです。予約内容や転送指示など、通話に含まれる個人情報を含みます。
事業者からの登録情報
契約時に提供いただく会社情報、担当者情報、料金プラン、転送先番号、営業時間設定などの管理情報です。
Webフォーム・アプリ内入力
お問い合わせや資料請求フォーム、管理画面の設定変更から取得される入力内容、添付資料、利用履歴です。
サポート対応記録
チャット・メール・電話でのサポート対応履歴、障害報告、改善要望などを記録し、サービス品質向上に活用します。
自動的に取得される情報
サービスの安全性と品質を保つため、システムは通話ごとに技術的なログを自動収集します。これらの情報は、障害対応、性能分析、不正検知に限定して利用します。
通話メタデータ
- 通話日時、通話時間、発信元・着信先番号、転送履歴
- 通話結果（応答／不応答／留守電検知など）
端末・回線情報
- 端末識別子、IPアドレス、ブラウザ情報、通信キャリア
- 回線状態やパケット損失率などの品質指標
セキュリティ監視ログ
- 管理画面へのログイン履歴、権限変更、アクセス権限付与・剥奪
- 異常検知、アラート対応記録、操作ログ