百貨店のカスハラ対策とボイスAI：Bellを検討する前に整えたい返品・売場取次の運用

百貨店の返品、ギフト配送、売場・テナントへの取次を題材に、従業員を守る電話受付を設計。購入情報が不足する場合や返金判断の有人移管、AI導入時の確認項目を解説します。