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あふれ呼とは？放棄呼との違い・原因別の対策とAI電話の導入チェック

あふれ呼を減らすには、回線の上限、待ち呼・放棄呼、担当者の未応答を分けて確認します。ピーク時間の測り方、原因別の対策、AI一次受付から有人転送・折り返しまでの設計と、試験導入のチェック項目を解説します。