自治体のカスハラ対策とAI活用：住民の相談を守る一次受付・担当課取次の設計

自治体の電話・窓口で、正当な相談へのアクセスと職員保護を両立するAI活用を解説。担当課への取次、申請期限のある相談、誤判定の見直し、職員支援と記録管理を具体化します。