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電話対応フローチャートの作り方｜担当者不在・折り返しまで図解

電話対応で迷ったときの判断を、受電から回答・取り次ぎ・担当者不在・折り返しまで一枚のフローチャートで整理。図の読み方、分岐ごとの会話例、引き継ぎの記録、現場に合わせた作り方を紹介します。