記事一覧

自治体のカスハラ電話をAIで対応——職員を守り、公共サービスの質を維持する

全国初の東京都カスタマーハラスメント防止条例が2025年4月施行。自治体窓口への電話カスハラが深刻化する中、Bell AI Callで職員を保護しながら市民サービスを維持する方法を解説します。