士業向け
ナレッジの範囲内だけで答える、士業のためのAI電話
少人数体制ゆえに、電話対応が本来の専門業務を圧迫する。全法律事務所の約62%が弁護士1〜2名の少人数体制。相談予約の取りこぼしや、営業時間外の問い合わせ対応に追われ、専門業務に集中できない状況が日常的に起きています。
設定したシナリオ・ナレッジの範囲でのみ回答し、憶測での案内は行いません。相談予約の受電から督促のアウトバウンドコールまで、士業特有の業務に対応します。
アウトバウンドコール
お世話になっております。〇〇法律事務所です。本日はお支払いについてのご連絡でご連絡いたしました。
ああ、すみません、来週には対応できると思います。
ありがとうございます。それでは来週中のご対応ということで承知いたしました。担当者よりあらためてご連絡させていただきます。
督促・確認連絡も、アウトバウンドコールで自動化
債権回収の督促連絡など、こちらから発信する架電もAIが自動化。あらかじめ設定したトークスクリプトに沿って、一貫した対応を行います。
ナレッジ範囲内で回答
お客様
相続放棄の手続きにかかる期間はどのくらいですか？
AI
相続放棄の申述は、相続開始を知った時から3か月以内に行う必要があります。詳細な手続きの流れは、担当弁護士より個別にご案内いたします。
ナレッジとシナリオの範囲内だけで回答する
Web検索など根拠のない回答は行わず、登録したナレッジやシナリオで設定した範囲内でのみ回答。誤った案内のリスクを抑える設計です。
「間違った案内をしないか」という点に敏感な士業のお客様に向けて、AIの回答範囲をナレッジベースとシナリオ設定の中に限定しています。
セキュリティ管理措置
通信・保管データの暗号化
TLSおよびAES-256相当の暗号化を適用。
アクセス制御
多要素認証・IP制限・ロールベースアクセス制御を実施。
外部専門機関による年次診断
第三者機関によるセキュリティ診断を年1回以上実施。
ISO/SOC2水準の基準に準拠
各種セキュリティ基準に準拠した管理体制を構築。
情報漏洩を防ぐ、堅牢なセキュリティ体制
通信・保管データの暗号化、アクセス制御、外部専門機関による年次セキュリティ診断など、多層的な安全管理措置を実施。ISO/SOC2水準のセキュリティ基準に準拠しています。
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行との比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| アウトバウンドコール | 督促・確認連絡を自動化 | 非対応 | 非対応 |
| 回答の範囲 | ナレッジ・シナリオの範囲内のみ | 固定音声のみ | オペレーター判断（属人化） |
| セキュリティ | 多層的な安全管理措置 | ベンダー依存 | 委託先次第 |
| シナリオ作成 | CSプランで代行も可能 | 非対応 | 非対応 |
業界別の活用例
法律事務所
相談予約の受付と費用案内
営業時間外の相談希望にも対応し、担当弁護士のスケジュールに応じて折り返しを案内。
税理士事務所
繁忙期の問い合わせ一次対応
確定申告時期などの問い合わせ集中を、定型対応の自動化で緩和。
司法書士・社労士事務所
定型的な手続き案内の自動化
手続きの流れや必要書類など、よくある質問をAIが即時案内。
よくある質問
- 法的な相談内容をAIが扱うことに問題はありませんか？
- Bell AI Callは「法的アドバイスの提供」を目的とするサービスではありません。AIが担うのは受電・取次・案内・予約確認といった窓口業務で、法的判断はすべて専門家が行う体制を維持します。
- AIが誤った案内をしてしまうリスクはありませんか？
- 登録したナレッジやシナリオで設定した範囲内でのみ回答する設計です。Web検索など根拠のない回答は行いません。
- アウトバウンドコールはどのような用途で使えますか？
- 債権回収の督促連絡や、面談日程の確認連絡など、事務所側から発信する架電の自動化に活用いただけます。
- シナリオを作る時間がないのですが対応できますか？
- CSプランでは専任スタッフがシナリオ作成を代行するプランもご用意しています。詳しくはお問い合わせください。
- セキュリティ面はどうなっていますか？
- 通信・保管データの暗号化やアクセス制御、外部専門機関による年次診断など、多層的な安全管理措置を実施しています。詳しくは「セキュリティ体制の詳細」をご覧ください。