予約管理
空室照会から確定・変更まで、電話口で完結。
多言語対応
40以上の言語で、深夜のインバウンドも一次応対。
館内・現地案内
天気や道案内など、定型問い合わせを即答。
空室確認から予約確定まで、電話のまま完結
PMS・サイトコントローラーとつなぐと、AIが空室照会から予約確定まで進めます。取次と手入力を減らし、フロントは対面のおもてなしに集中できます。
連携できるかだけでなく、電話口でどこまで終わるかを、会話の流れで確認できます。
上記以外のシステムでも、API経由で連携できる場合があります。お気軽にご相談ください。
通話
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3/14 (土) — 1泊
サイトコントローラー連携
スタンダードツイン
¥18,000 / 泊
デラックスツイン
¥24,800 / 泊
スイート
¥42,000 / 泊
- 空室照会
- 仮押さえ
- 予約確定
- 完了通知
40以上の言語で、深夜のインバウンドも一次応対
英語・中国語・韓国語はもちろん、ベトナム語やアラビア語まで。話された言語をAIが自動判定し、そのまま一次応対します。多言語スタッフを常時配置する必要はありません。
もしもし
Hello你好Bonjour안녕하세요HolaCiaoXin chàoمرحباOláनमस्तेGuten TagสวัสดีHalloHej您好ПриветHaloMerhabaשלוםΚαλημέραAhojHeiSelamatBuenasJamboDzień dobry40+ languages
天気も道案内も、現場の電話に合わせて設計
「いま雪降ってますか？」といった案内や、車で向かうゲストへの道順案内など、宿泊施設ならではの応対をシナリオにできます。
施設周辺の目印を聞き取りながら、電話のまま道案内できます。
「いま雪降ってますか？」を、施設ナレッジと合わせてその場で案内できます。
ゲスト
いまって、現地で雪降ってますか？
Bell Hotel
現地の天気をお伝えします。
現地天気
白馬村
−2°
晴れ
最高 −2° 最低 −9°
終日晴れ。新雪 8cm、ゲレンデコンディション良好です。
Bell Hotel
ゲレンデコンディションも良好です。お気をつけてお越しください。
通話の中身まで、レポートになる
キャンセル理由だけでなく、多い問い合わせ・ゲストのニーズ・言語別の要望まで。生の会話を扱っているから見えるレポートです。
多い問い合わせ
どんな用件が多いかが分かる
レイトチェックインや駐車場など、繰り返される問い合わせを自動集計。FAQやオペレーションの優先順位づけにそのまま使えます。
Bell Analytics
ベルホテル南青山
多い問い合わせ
通話テーマ · 直近30日
InsightレイトCI・駐車場・荷物預かりが上位。言語別に要望が分かれ、FAQだけでは拾えない生のニーズが見える。
ホテルの電話対応で、Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行との比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| PMS・サイトコントローラー連携 | 空室照会〜予約確定まで電話で完結 | 非対応 | 非対応 |
| 多言語対応 | 40以上の言語に対応 | 非対応 | 限定的 |
| 現地案内（天気など） | ナレッジ設定で自動案内 | 定型音声のみ | オペレーター依存 |
| 道案内・アクセス案内 | 電話のままターンバイターンで案内 | 定型音声のみ | オペレーター依存 |
| キャンセル理由の分析 | 通話データから自動集計 | 非対応 | 非対応 |
| 問い合わせ・言語別ニーズ | 生の会話から可視化 | 非対応 | オペレーター依存 |
| 24時間対応 | 対応 | 対応 | 夜間は別料金 |
よくある質問
- PMSやサイトコントローラーと連携できますか？
- API連携に対応したPMS・サイトコントローラーであれば接続できます。空室照会から予約確定まで、電話口でどこまで自動化できるかを個別にご案内します。
- 対応できる言語を教えてください。
- 日本語・英語・中国語・韓国語に対応しています。深夜・早朝のインバウンドも、スタッフを増やさず一次応対できます。
- 現地の天気やゲレンデ情報も案内できますか？
- 施設ナレッジとして設定すれば、天気や周辺情報など定型の問い合わせに回答できます。スキーシーズンなど季節性の高い案内にも対応できます。
- ホテルまでの道案内もできますか？
- 施設周辺のルートや目印をナレッジとして設定すれば、車で向かうゲストに電話のまま道順を案内できます。
- アクセスや最寄り駅からの行き方も案内できますか？
- はい。徒歩・タクシー・車など、ゲストの状況に合わせたアクセス案内をシナリオとして設計できます。
- 料金体系について教えてください。
- 施設の規模やご利用状況に応じてご案内します。まずはお問い合わせください。