ホテル向け
フロントの電話対応を、多言語でAIが24時間代行する
定型的な問い合わせと多言語対応に、フロントの人手が追いつかない。料金・空室・アクセス・チェックイン時間——毎日繰り返される定型問い合わせに加え、インバウンド需要の増加で多言語対応の必要性も高まっています。しかし多言語対応できるスタッフを常時配置するのは容易ではありません。
PMSや自社予約サイトと連携し、空室確認から予約確定まで会話の中で完結。インバウンド対応も日・英・中・韓の多言語で自動化します。
予約受付
お電話ありがとうございます。〇〇ホテルです。ご予約のお問い合わせでしょうか？
今週末、1泊2名で空室はありますか？
空室を確認いたします。少々お待ちください。
デラックスツインルームが1室空いております。ご予約されますか？
お願いします。
かしこまりました。ご予約を確定いたします。
PMSへ自動反映済み
PMS・サイトコントローラーと連携し、予約対応まで自動化
客室の空き状況をAPIで確認し、会話の中で予約の確定・変更まで完結。フロントスタッフによる取次ぎや手入力の手間を減らします。
PMSや自社予約サイト、サイトコントローラーと連携することで、システム連携した結果どこまでAIができるのかを、具体的な会話の流れで確認いただけます。
5 システムに対応
日・英・中・韓、多言語でインバウンド対応
海外からの問い合わせもAIが自動で応対。深夜・早朝の多言語対応でも、スタッフの配置を増やす必要がありません。
4言語に対応
日本語
お電話ありがとうございます。ご用件をお伺いします。
キャンセル理由も含め、通話データを分析
すべての通話が自動で記録・要約されるため、キャンセル理由の傾向など、運営改善に活かせるデータが蓄積されます。
キャンセル理由の自動分析（直近30日）
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行との比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| PMS・サイトコントローラー連携 | API連携で予約確定まで対応 | 非対応 | 非対応 |
| 多言語対応 | 日・英・中・韓に対応 | 非対応 | 限定的な多言語対応 |
| キャンセル理由の分析 | 通話データから自動集計 | 非対応 | 非対応 |
| 24時間対応 | 対応 | 対応 | 夜間は別料金 |
業界別の活用例
ビジネスホテル
チェックイン時間・アクセスの自動案内
よくある問い合わせをAIが即時回答し、フロント業務の負担を軽減。
シティホテル
客室問い合わせ・忘れ物対応
館内設備や忘れ物の問い合わせもAIが一次対応し、必要な内容だけスタッフへ引き継ぎ。
旅館
送迎案内・多言語での予約対応
送迎時間の案内から多言語での予約受付まで、フロント業務を幅広く自動化。
よくある質問
- PMSやサイトコントローラーと連携できますか？
- API連携に対応したシステムであれば柔軟に連携可能です。現在お使いのシステムに応じて個別にご案内します。
- 対応できる言語を教えてください。
- 日本語・英語・中国語・韓国語に対応しています。
- 料金体系について教えてください。
- ホテルの規模やご利用状況に応じてご案内しています。まずはお問い合わせください。
- 契約期間に縛りはありますか？
- ご要望に応じてご案内しています。まずはお問い合わせください。