確定申告期の電話地獄から解放！税理士・会計事務所にAI電話が選ばれる理由

「また同じ質問か」——確定申告期の電話対応が招く消耗

「資料はどちらに送ればいいですか?」「申告期限はいつまでですか?」「領収書が多い場合はどうすればいい?」

毎年2月に入ると、税理士・会計事務所のスタッフはこうした問い合わせ電話に追われます。内容は限られているのに、電話は次々に鳴り続け、本来注力すべき申告書の作成や顧問先への対応が後回しになる——そんな状況に心あたりはないでしょうか。

厚生労働省のデータや業界調査によれば、税理士の確定申告期（2〜3月）の平均残業時間は月27.33時間。通常期（11.61時間）の2倍以上に跳ね上がります。さらに、残業が月45時間を超えるスタッフの割合は確定申告期に27.3%にのぼり、通常期の3.8%と比べて7倍以上の水準です。

しかも、この状況はインボイス制度の本格稼働（2023年10月〜）以降、消費税の確定申告業務が加わることでさらに深刻化しています。

人手で乗り切れなくなっている——業界の構造的問題

税理士業界の課題は、繁忙期の忙しさだけではありません。根本にあるのは慢性的な人手不足と採用難です。

• 税理士試験の受験者数は2006年をピークに大幅減少
• 若手スタッフが大手事務所に集中し、中小・地方事務所では採用が極めて困難
• テクノロジー活用の有無で事務所間の生産性に2倍以上の格差

「もう1人雇えばいい」という時代は終わりつつあります。採用しても育てる時間がない、育ってもすぐ辞めてしまう——そうした悩みを抱える事務所ほど、繁忙期の電話対応負荷は年々重くなっています。

AI電話が「電話番」を担う

こうした課題に対応するのが、Bell AI Callです。

Bell AI Callは、AIがすべての電話に対応するAI電話代行サービスです。電話が鳴ったとき、最初に応対するのはAI。顧問先や新規問い合わせのお客様の電話を、AIが対話しながら内容を把握します。

対応フローは大きく2通りです。

• AIで完結できる問い合わせはそのまま終話（回答・案内・確認）
• 担当者対応が必要な場合は、「担当者から折り返し連絡します」と案内して終話し、通話内容の要約をスタッフへ共有。または、そのまま担当者へ転送し、スタッフは要約を確認しながら対応開始

スタッフは電話を取らずに済み、確定申告書の作成や顧問先対応に集中できます。

税理士・会計事務所でAIが対応できる電話の例

税理士・会計事務所に日々かかってくる電話の多くは、定型的な問い合わせです。Bell AI Callはこうした電話を自動対応します。

繰り返しの電話に答え続けていたスタッフの時間が、確実に解放されます。

スタッフの「電話ストレス」が減ると、事務所全体が変わる

電話対応の負荷が高い時期、スタッフのモチベーションや集中力は著しく下がります。「今週は電話ばかりで申告書が全然進まなかった」「クレームっぽいトーンの電話が続いて、精神的に疲弊した」という声は珍しくありません。

Bell AI Callを導入することで、スタッフはAIが受けた電話の要約を確認してから対応できます。状況を把握してから電話に出られるため、精神的な余裕が生まれ、質の高い対応が可能になります。

また、24時間365日対応なので、夜間や土日に問い合わせが入っても翌営業日に要約が届いています。「営業時間外の電話に誰が出るか」という問題も解消されます。

よくある質問

Q. 税務・会計の専門的な内容にも対応できますか?

Bell AI Callは、税理士事務所ごとに対応シナリオをカスタマイズできます。よくある問い合わせ内容（送付先・期限・担当者への転送条件など）を事前に設定することで、事務所の実情に合った応対が可能です。個別の税務判断が必要な内容については、担当者への折り返しや転送で対応します。

Q. 確定申告の繁忙期だけ使うことはできますか?

ご利用プランについてはお問い合わせください。繁忙期に集中する電話量に合わせた柔軟な運用を検討しています。

Q. 顧問先から「AIが出た」と思われないか心配です。

応答の冒頭表現はカスタマイズできます。AIであることを明示する形でも、自然な応対形式でも設定可能です。顧問先との関係性に合わせてご相談いただけます。

まとめ

• 確定申告期の電話対応は、税理士・会計事務所のスタッフに深刻な負荷をかけている
• 業界の採用難・人手不足により、「もう1人雇えばいい」という対処はもはや限界
• Bell AI Callは、AIがすべての電話に対応し、スタッフを本来業務へ集中させる
• 対応内容のカスタマイズにより、税理士事務所の実情に合った運用が可能
• 24時間対応・通話要約共有で、繁忙期もオフタイムも安心して任せられる

確定申告期の「電話地獄」を、今年こそ変えてみませんか。

Bell AI Callへのお問い合わせ

確定申告期の電話対応負担を減らしたい、スタッフを申告業務に集中させたい——そんなお悩みをお持ちの税理士・会計事務所の方は、ぜひ一度ご相談ください。

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