クリニック向け
予約の登録・変更・キャンセルまで、AIが電話一本で完結する
電話対応に追われ、本来の診療・受付業務が圧迫される。予約の新規・変更・キャンセル、担当者の取次、診療時間やアクセスの案内——ピーク時間帯に電話が集中し、取りこぼしやダブルブッキングのリスクが日常的に発生しています。
あらゆる医療システムとAPI連携し、電話口での会話だけで予約業務を完結。受付スタッフは本来の患者対応に集中できます。
通話
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11月20日 (水)
16:00 — カウンセリング (予約済)
あらゆる医療システムと、電話をつなぐ
レセコン・電子カルテ・予約システムなど、クリニックが使う主要なシステムとAPIで柔軟に連携。会話の中で空き状況を確認し、その場で予約を確定できます。
「うちのシステムと連携できるか」というご相談を数多くいただきますが、API連携に対応したシステムであれば、レセコンや予約システムの種類を問わず柔軟に接続できます。
連携方式や対応可否は、現在お使いのシステムに応じて個別にご案内します。
6 システムに対応
予約の登録・変更・キャンセルまで、AIが完結
「電話に出られる」だけでなく、実際に予約台帳への登録までをAIが担当。変更やキャンセルのやり取りも、確認から反映まで自動化します。
システム連携ができると分かっているお客様でも、「予約の登録まで自動でできる」と説明すると驚かれることが多い機能です。日時の変更やキャンセルも、電話一本でAIが手続きを完了します。
登録・変更・キャンセルまでAIが完結
3件のルール導入前も、導入後も、専任チームが伴走
会話設計やナレッジ整備はBellのチームが伴走。「AI電話でできることは分かったが、使いこなせるか不安」という声に応え、運用が定着するまでサポートします。
導入前のヒアリングから会話設計、導入後の改善提案まで、専任チームが継続的に伴走します。現場に負担をかけない運用を目指しています。
- 1
導入前
ヒアリング・会話設計
診療科目や運用ルールをヒアリングし、会話フローを設計します。
- 2
導入時
ナレッジ整備・連携設定
FAQやシステム連携を専任チームと一緒に設定します。
- 3
導入後
運用改善の伴走
通話ログを踏まえ、継続的にシナリオを改善します。
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行との比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| システム連携 | レセコン・電子カルテとAPI連携 | 非対応 | 非対応 |
| 予約の登録・変更・キャンセル | AIが自動で完結 | 番号プッシュのみ | オペレーターが手入力 |
| 24時間対応 | 対応 | 対応 | 夜間は別料金 |
| 導入後のサポート | 専任チームが伴走 | ベンダー依存 | 限定的 |
| カスタマイズ性 | ノーコードで即時変更 | ベンダー依存・変更に時間 | マニュアル更新が必要 |
業界別の活用例
内科・小児科
予約・変更とリマインド架電
発熱外来の案内や予約リマインドまで、来院前後のコミュニケーションを自動化。
皮膚科・眼科
待ち時間・持ち物の自動案内
よくある質問への回答をAIが即時対応し、受付の負担を軽減。
整形外科・リハビリ
枠の自動調整とキャンセル待ち連絡
空き枠の変動に応じて、キャンセル待ちの患者への自動連絡も可能。
よくある質問
- 既存の電話番号はそのまま使えますか？
- 転送や着信ルーティングの調整で対応可能な場合が多いです。現在の運用に応じて個別にご案内します。
- レセコンや電子カルテと連携できますか？
- API連携に対応したシステムであれば、種類を問わず柔軟に連携可能です。連携方式は現在お使いのシステムに応じてご案内します。
- 導入後のサポート体制はどうなっていますか？
- 導入前のヒアリング・会話設計から、導入後の運用改善まで専任チームが伴走します。使い方に迷った際もすぐにご相談いただけます。
- 契約期間に縛りはありますか？
- クリニックの規模やご要望に応じてご案内しています。まずはお問い合わせください。
- 同時に電話が集中しても対応できますか？
- はい。Bellは同時並行での応対が可能なため、ピーク時間帯の取りこぼし抑制に寄与します。