タクシー会社向け
「電話がつながらない」を、AIでゼロにする
配車予約の電話は、約3割が取りこぼされている。出勤前・帰宅時間帯のピークや深夜・早朝の需要——限られたオペレーターでは対応しきれず、電話の向こうで本来あったはずの予約が日々失われています。
電脳SYSと連携し、配車予約の受付から登録までを自動化。ピーク時間帯や深夜・早朝も、AIがすべての着信に応答します。
電脳SYSと連携24時間365日の配車受付
配車受付
電脳SYSへ連携済み
AI Voice
お電話ありがとうございます。〇〇タクシーです。配車のご依頼でしょうか？
はい、今すぐ1台お願いしたいです。
AI Voice
かしこまりました。ご乗車場所を教えていただけますか？
〇〇駅の東口です。
AI Voice
承知しました。〇〇駅東口へ5分ほどでお迎えにあがります。
電脳SYSへ自動連携済み
電脳SYSと連携し、配車予約を自動登録
電話でヒアリングした乗車場所・目的地・時間を、電脳SYSをはじめとする配車システムへ自動反映。担当者は要約を確認するだけで手配に入れます。
「今すぐ呼びたい」「明日の朝9時に空港まで」といった予約電話にAIが対応し、乗車場所・目的地・時間を確認したうえで、電脳SYSへ連携します。
着信
配車依頼の電話
ヒアリング
乗車場所・目的地・時間を確認
連携
電脳SYSへ自動反映
「今すぐ呼びたい」「明日の朝9時に空港まで」
ピーク時間帯も深夜早朝も、取りこぼしゼロへ
出勤前・帰宅時間帯の集中や、深夜・早朝の需要にもAIが同時に対応。料金確認や忘れ物問い合わせなどの定型対応もAIが引き受けます。
時間帯を問わずAIが受電
3件のルール1深夜 0:00〜5:00AIが自動応答
2早朝 5:00〜8:00の需要増AIが同時受電
3出退勤ピーク帯AIが同時並行で対応
Bellが選ばれる理由
従来のIVR・電話代行との比較
| 比較項目 | Bell | IVR | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| 配車システム連携 | 電脳SYSと連携し自動登録 | 非対応 | オペレーターが手入力 |
| 24時間対応 | 対応 | 対応 | 夜間は別料金 |
| 定型問い合わせ対応 | AIが自動回答 | 限定的な音声案内のみ | オペレーター対応 |
| 対応漏れ時の引き継ぎ | 要約付きで転送・折り返し案内 | 非対応 | メモ引き継ぎ（漏れのリスク） |
業界別の活用例
配車予約
配車依頼の自動受付
乗車場所・目的地・時間を確認し、担当者へ要約を自動共有。
定型問い合わせ
料金確認・忘れ物対応
よくある問い合わせをAIが自動対応し、オペレーターの時間を配車業務に集中。
深夜・早朝対応
無人時間帯の予約受付
人が対応できない深夜・早朝でも、AIが着信を受けて予約内容を受付。
よくある質問
- 電脳SYSとの連携はどのように行われますか？
- AIがヒアリングした乗車場所・目的地・時間などの情報を電脳SYSへ自動反映します。連携方式の詳細はお問い合わせください。
- タクシー業務特有の地名や乗り場への対応はできますか？
- 業務内容に合わせたカスタマイズが可能です。地域名・乗り場の名称・よく使われる目的地などを登録することで、より精度の高い対話を実現できます。
- 電話で受けた予約内容はどのように管理できますか？
- 通話内容はAIが自動で要約し、担当者にすぐ共有されます。受けた予約の概要が即座に手元に届くため、迅速にアクションを取れます。
- 対応できなかった電話はどうなりますか？
- AIが対応できない複雑なケースは「担当者からご連絡します」と案内して終話し、通話内容の要約を担当者に共有します。そのまま有人転送することも可能です。