音声認識の精度はどう測る？WER・重要項目・業務完了率の評価と改善

音声認識の精度を、文字起こしの誤り、氏名や数字の正確さ、会話の訂正、業務完了に分けて評価。日本語の試験データ、分母の定義、遅延、聞き直し・有人切替の改善手順を解説します。