金融機関のボイスボット導入ガイド｜対応業務・本人確認・運用管理の考え方

金融機関のAI電話対応を、一般案内・本人確認が必要な照会・有人判断に分類。外部委託、記録管理、障害時対応、費用対効果の確認項目を解説します。