コールセンターDX2026年10月7日家電量販店の電話サポートを守る：AIコールのBellとカスハラ対策の運用設計家電量販店の修理・配送・返品の電話を、店舗・メーカー・配送担当の責任範囲に沿って整理。購入証明や保証判定の有人確認、危険な故障の例外、AI受付の検証方法を解説します。13分読む →
技術解説2026年10月7日音声認識の精度はどう測る？WER・重要項目・業務完了率の評価と改善音声認識の精度を、文字起こしの誤り、氏名や数字の正確さ、会話の訂正、業務完了に分けて評価。日本語の試験データ、分母の定義、遅延、聞き直し・有人切替の改善手順を解説します。14分読む →