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航空業界のカスハラ電話をAIで対応——地上スタッフとコールセンターを守る新しいアプローチ

航空業界ではフライト遅延・キャンセル・座席変更をめぐるカスハラ電話が急増しています。Bell AI Callでコールスタッフが直接クレームを受けない仕組みをつくり、対応品質と従業員満足度を両立する方法を解説します。