記事一覧

保険の電話がつながらない──AI電話対応が変える保険コールセンターの人手不足と顧客接点

保険業界で「すぐに電話がつながった」顧客満足度が75%から64.5%へ低下。コールセンター離職率30%という慢性的な危機に、アフラックや三井住友海上が先行導入するAI電話対応の実態とBell AI Callによる解決策を解説します。