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生成AIが変える電話対応システムの設計：従来IVRとの違いと導入のポイント

従来のIVRは「押してください」の繰り返しで顧客を疲弊させてきました。生成AIの登場で、電話対応はシナリオを超えた自然な会話へ進化しています。Bell AI Callが実現する次世代の電話対応設計を解説します。