記事一覧

デリバリーサービスのカスハラ電話をAIで対応——配達員と電話スタッフを守る仕組み

デリバリー業界では遅延・誤配・無理な要求に関するカスハラが増加しています。Bell AI Callでクレーム電話をAIが受け止め、オペレーターと配達員を消耗から守りながら顧客対応の品質を維持する方法を解説します。