折り返しのお電話の台本
不在着信やお問い合わせに、こちらからかけ直すとき。お問い合わせの内容を確認して、答えられないときの返し方まで。
お店や会社の名前を入れてみましょう （空のままでも使えます）
入力はすぐ台本に反映されます。お客様の個人情報は入れないでください。入力内容は送信・保存されません。
台本
黄色い［ ］は、ご自身の言葉に置き換える場所です。「相手」は想定される返事です。
最初のひとこと
あなた
お世話になっております。［会社名］の［担当者名］です。お電話をいただいた件で、折り返しました。今、お話ししてもよろしいでしょうか。
ポイント ご本人とご用件を確認できてから、詳しい話に入ります。
ご用件を確認する
あなた
［用件］と伺っています。相違ございませんか。
相手（想定）
はい、そうです。
あなた
今のご状況と、いちばん確認されたいことを教えていただけますか。お急ぎの期限はございますか。
ポイント 聞いている内容を確かめると、同じ説明を繰り返してもらう負担が減ります。
その場で答えられないとき
あなた
正確にお伝えするため、確認してからご案内します。確認後のご連絡は、今おかけしているお電話番号でよろしいでしょうか。
ポイント 推測で答えません。確認先と回答の期限を決めてから、電話を終えます。
担当者へ引き継ぐとき
あなた
担当の者が詳しくご案内します。ここまでの内容は共有しますので、同じ説明を繰り返していただく必要はありません。このまま引き継いでもよろしいでしょうか。
ポイント 相手の了承をもらってから引き継ぎます。守れない期限は約束しません。
すでに解決していたとき
相手（想定）
もう解決しました。
あなた
解決されたとのこと、承知しました。ほかに確認されたい点がなければ、これで終わりにいたします。ご連絡ありがとうございました。
出られなかったとき（留守番電話）
あなた
［会社名］の［担当者名］です。お電話をいただいた件で、折り返しました。お手数ですが、［折り返し先の電話番号］までご連絡ください。
ポイント 用件の詳しい内容は、留守番電話に残しません。
この台本で大事にしていること
- すでに聞いた内容を確かめて、同じ説明をさせない
- 答えられないことは、確認先と期限を決めて折り返す
- 引き継ぐときは、了承をもらってから
使う前に、社内で声に出して読み、料金や条件などの事実と、［ ］の部分を自社の内容に置き換えてください。商談や予約の成立を保証するものではありません。
もっと詳しく知りたいとき
ほかの場面の台本
台本ができたら、電話そのものの相談も。
誰が電話に出て、何を記録して、どこから人に引き継ぐか。受電や架電の自動化を考え始める段階から、ご相談いただけます。
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