商談・セミナーの日程確認の台本
商談や説明会、セミナーの前に、日程を確認するとき。日時の確認と、変更・欠席のときの聞き方をそろえる。
お店や会社の名前を入れてみましょう （空のままでも使えます）
入力はすぐ台本に反映されます。お客様の個人情報は入れないでください。入力内容は送信・保存されません。
台本
黄色い［ ］は、ご自身の言葉に置き換える場所です。「相手」は想定される返事です。
最初のひとこと
あなた
お世話になっております。［会社名］の［担当者名］です。［商談・セミナー名］の日程の確認でお電話しました。今、少しお時間よろしいでしょうか。
予定どおり参加できるとき
相手（想定）
はい、予定どおり参加できます。
あなた
ありがとうございます。［日時］のご予定ですね。当日は［場所・参加方法］でお待ちしています。事前に確認したいことはございますか。
ポイント 日時と参加方法は、声に出して一度くり返します。
日程を変えたいと言われたとき
相手（想定）
その日は難しくなりました。
あなた
承知しました。ご都合のよい日時を、2〜3つ教えていただけますか。空き状況を確認して、改めてご連絡します。
ポイント その場で新しい日時を確約せず、空き状況を確認してから伝えます。
参加できなくなったとき
相手（想定）
すみません、参加できなくなりました。
あなた
お知らせいただき、ありがとうございます。承知しました。また機会がありましたら、ご案内させてください。
ポイント 理由は聞き出しません。次の案内を希望されるかだけ、さりげなく確認します。
この台本で大事にしていること
- 日時・場所・参加方法は、相手と一緒にくり返して確認する
- 変更は、空き状況を確認してから確定する
- 欠席の理由を聞き出さない
使う前に、社内で声に出して読み、料金や条件などの事実と、［ ］の部分を自社の内容に置き換えてください。商談や予約の成立を保証するものではありません。
もっと詳しく知りたいとき
ほかの場面の台本
台本ができたら、電話そのものの相談も。
誰が電話に出て、何を記録して、どこから人に引き継ぐか。受電や架電の自動化を考え始める段階から、ご相談いただけます。
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