資料請求後のフォローの台本
資料を請求してくれたお客様へ、あとから連絡するとき。資料が届いたか、読めたかを聞いて、次の対応を相手と決める。
お店や会社の名前を入れてみましょう （空のままでも使えます）
入力はすぐ台本に反映されます。お客様の個人情報は入れないでください。入力内容は送信・保存されません。
台本
黄色い［ ］は、ご自身の言葉に置き換える場所です。「相手」は想定される返事です。
最初のひとこと
あなた
お世話になっております。［会社名］の［担当者名］です。［資料名］をご請求いただき、ありがとうございます。届いたかどうかの確認でお電話しました。今、少しお時間よろしいでしょうか。
資料を見てくれているとき
相手（想定）
届いています。見ました。
あなた
ありがとうございます。分かりにくい点や、もう少し知りたい内容はございましたか。
あなた
［質問内容］ですね。確認して、担当からご案内します。ご連絡の方法はお電話とメールのどちらがよろしいですか。
ポイント 「買いますか」ではなく、「質問はありますか」から入ると話しやすくなります。
まだ読んでいないとき
相手（想定）
まだ見ていないです。
あなた
承知しました。お手すきのときにご覧ください。こちらから改めてご連絡する方がよろしいでしょうか。
ポイント 催促はしません。連絡を希望されなければ、そこで終えます。
届いていないとき
相手（想定）
届いていません。
あなた
失礼いたしました。送付先を確認させてください。確認できたら、もう一度お送りします。
ポイント 再送の前に、送り先を相手と一緒に確認します。
検討する予定がないとき
相手（想定）
今のところ検討していません。
あなた
承知いたしました。追加のご案内は控えます。ご確認いただき、ありがとうございました。
ポイント 資料を請求したことを、継続して案内してよい同意とは考えません。
この台本で大事にしていること
- 目的は、売り込みではなく「届いたか」「分かりにくい点はないか」の確認
- 検討時期に合わせて、次の連絡の有無と時期を決める
- 断られたら、その場で案内を止める
使う前に、社内で声に出して読み、料金や条件などの事実と、［ ］の部分を自社の内容に置き換えてください。商談や予約の成立を保証するものではありません。
もっと詳しく知りたいとき
ほかの場面の台本
台本ができたら、電話そのものの相談も。
誰が電話に出て、何を記録して、どこから人に引き継ぐか。受電や架電の自動化を考え始める段階から、ご相談いただけます。
電話業務について相談する相談ページへ、台本や入力内容は引き継がれません。