自治体DXの核心は“電話DX”だった。AI電話が住民対応を劇的に変える理由

はじめに

自治体DXと聞くと、オンライン申請・キャッシュレス・マイナンバーなどが話題に上がりがちですが、
実は“最も職員を疲弊させている業務”は、電話対応です。

• 1日数百件の問い合わせ
• 担当課の取次ぎ
• 職員の長時間拘束
• クレーム・要望の一次受け
• 折り返し管理の混乱

電話は「第二の窓口」でありながら、これまでほとんどDXが進んでいませんでした。
しかし今、AI音声の進化により、自治体の電話業務は ほぼ全て自動化できる段階に来ています。

その代表例が AI Call Bell です。

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なぜ自治体の“電話業務”はここまで職員を苦しめるのか

1. 電話が鳴り止まない

住民の問い合わせは24時間発生します。繁忙期には、

• 5分に1回鳴る
• 取次中に次の電話が鳴る
• 窓口対応と並行できない

という状態が日常です。

2. 内容の幅が広く、属人化しやすい

「この書類は必要？」「担当はどこ？」「予約は取れる？」
こうした曖昧かつケースバイケースの相談は、マニュアルだけでは捌ききれません。

3. 取次ぎが業務を停止させる

担当者を探し、保留し、折り返し管理し…
この往復作業が職員の手を止めています。

4. クレームの一次対応は精神的に重い

自治体電話は“感情労働”であり、職員の負担は計り知れません。

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電話DXこそ自治体DXの本丸

オンライン申請が整っても、
「電話がパンクする」問題を解決しない限り、職員の負担は減りません。

しかし Bell を導入すると、
電話業務は次のように 劇的に変わります。

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Bell が自治体の電話をここまで変える

AI Call Bell は、まるで人間のように自然に会話し、
自治体業務に合わせて 住民対応を“完全自動化” します。

以下は、Bell ができることの一例です。

1. 24時間365日、途切れず一次受付

• 住民の相談内容を把握
• 必要情報をヒアリング
• 誤解がないよう再確認
• 要件を正確に分類
• 担当課へ必要な情報だけ送信

→ 職員は窓口業務に集中できる。

2. 担当課の自動判定

「子育て系か？」「高齢福祉か？」「税務か？」をAIが判断し、
必要な情報を含めて担当課に自動で通知。

誤取次ぎゼロ／内線の往復ゼロ を実現します。

3. 予約・受付・申請の自動処理

住民が希望する操作を、Bellがその場で完結させます。

• 来庁予約
• 手続きの必要書類案内
• イベント・施設予約
• 相談受付
• 各種問い合わせの自動回答

→ 住民は“待たない行政”、職員は“回されない行政”へ。

4. クレーム・要望対応の“一次ヒアリング”をAIが担当

AIが感情を受け止めつつ冷静にヒアリングし、
内容を整理したうえで職員へ通知。

心理的負担は大幅に軽減 します。

5. すべてのやり取りを文字起こし・要約・分類

職員は電話の中身を聞く必要すらありません。
要点だけが整理されて届きます。

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Bell で自治体の電話業務はどう変わる？（Before → After）

Before（導入前）

• 電話が鳴るたびに窓口業務が止まる
• 属人化した対応で品質がバラバラ
• クレーム対応が精神的に負担
• 折り返し管理が煩雑
• 繁忙期は電話パンク

After（Bell導入後）

• 24時間AIが一次対応、職員は窓口に集中
• 担当課へ必要情報だけ送信
• クレーム一次対応をAIが代行
• 予約・案内・受付を自動化
• 職員の残業時間を大幅削減
• 住民満足度も向上（待ち時間ゼロ）

電話窓口が “止まらない窓口” に変わります。

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Bell が選ばれる理由

まるで人間が話しているような自然な会話

高齢者にもストレスがない音声品質。

あらゆるWebサービスと連携可能

予約／CRM／申請管理／住民票システムなど、
柔軟に連携できます。

業界最安級、0円から使える

自治体予算でも導入しやすい料金体系。

運用負荷ゼロ

Bellが会話内容を分析し、改善も自動化。

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お問い合わせ

自治体の電話DXを本気で進めたい自治体様は、
ぜひ AI Call Bell にご相談ください。

• 住民対応の一次受付の完全自動化
• 担当課の自動振り分け
• 予約・申請・案内の自動処理
• クレーム一次対応
• 24時間365日の住民接点

すべて Bell が実現します お問い合わせフォーム （