学校の問い合わせ・電話業務をAIで全自動化。AIコールセンター Bell が解決

【教職員のホンネ】学校の電話、本当に大変です

学校事務・教員は、授業準備、児童生徒対応、保護者コミュニケーション、校務処理、行事運営と、多岐にわたる業務を同時に抱えています。特に電話対応は、欠席・遅刻連絡、行事や持ち物の確認、入学希望者からの問い合わせ、教職員の取次など、登校前後のピーク時間帯に集中します。また、学年・担任・担当者ごとに対応内容が異なるため、業務が属人化しやすい傾向があります。

その結果、以下のような課題が生まれています。

• 取りこぼし: 登校前の短時間に欠席・遅刻の連絡が集中し、応答しきれない
• 行事・持ち物の案内: 同じ質問が多数寄せられ、事務と教員の時間を圧迫
• 取次の負担: 担任・担当教員の呼び出し、授業中の不在対応、伝言漏れ
• 入学希望者対応: 説明会や学校見学の問い合わせが断続的に発生
• 属人化: 担当者によって案内品質がばらつき、保護者体験が不安定に

こうした“電話ボトルネック”は、学校業務のDXを阻む大きな要因となっています。

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解決策：AIコールセンター Bell が電話業務を丸ごと自動化

Bell は、音声認識・音声合成・大規模言語モデル（LLM）を組み合わせた会話AIで、受電から内容分類、担当連携、記録・通知までを一気通貫で自動化します。24時間365日、同時に多数の着信へ並行応対し、必要に応じて人へシームレスに引き継ぎます。

• 365日24時間で自動応答と同時多重応対で取りこぼしを最小化
• LLMによる高度な意図理解で、自然な対話と柔軟な案内を実現
• 既存番号を活用しつつ、段階導入が可能（詳細は個別にご相談ください）

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Bell ができること（学校向け）

欠席・遅刻連絡の一次受電と分類

• 名前・学年・クラス・理由・期間などの情報を自動で聞き取り、帳票化
• 迷惑・いたずら電話の抑止

行事・持ち物に関するFAQ自動案内

• 持ち物、集合時間、服装、配布物、行事運営、問い合わせ窓口などを即時回答
• 学校見学・説明会の概要案内

学校説明会・見学予約の自動化

• 説明会日程の案内、参加受付
• 定員管理やリマインド通知も自動化（任意）

担任・教職員への取次

• 授業中の教職員にはボイスメール化し内容を要約
• 緊急性のある内容は即時転送も可能

校務DX：通話記録・文字起こし・要約

• 保護者連絡の記録を自動で作成し、情報の抜け漏れを防止
• 校務支援システムとの連携も可能（要相談）

アウトバウンド（自動発信）

• 持ち物・行事リマインド
• 欠席・遅刻者フォロー
• 重要な連絡の自動通知

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期待できる効果

• 朝の欠席・遅刻連絡の混雑緩和で、教職員が授業準備に集中できる
• 行事・持ち物の問い合わせが大幅に削減し、事務負担が軽減
• 保護者対応の品質が標準化され、伝言漏れ/ダブルハンドリングを防止
• 24時間受付により、保護者満足度が向上
• 全通話ログ・要約データで、校務の可視化と改善サイクルを推進

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導入ステップ（学校）

1. 現状ヒアリング（問い合わせ種別、運用フロー、対応方針、SLA）
2. 会話設計（挨拶、確認項目、学校特有の言い回し、転送条件）
3. ナレッジ整備（FAQ、校内ルール、行事案内文の整備）
4. 連携設定（メール/Slack通知、校務支援システム、スプレッドシート など）
5. サンドボックス検証とA/Bテスト
6. 本番展開とモニタリング・継続改善

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ユースケース例

• 小中学校：欠席・遅刻連絡、行事/持ち物案内、緊急連絡の一次受付
• 高校：就学支援金に関する問い合わせ、進路・説明会問い合わせ、教職員取次、事務手続き案内
• 大学：学部案内、オープンキャンパス予約、学内窓口案内
• 学習塾：体験予約、振替授業調整、保護者問い合わせ一次受付

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よくある質問（抜粋）

• 既存の電話番号はそのまま使えますか？
  • ご利用いただくことが可能です。
• 学校特有の表現や対応方針に合わせられますか？
  • 校内ルールや言い回しを事前にAIに学習させ、会話設計に反映します。
• 同時着信が多い時間帯でも対応できますか？
  • Bell は同時並行での応対が可能で、登校前後のピーク時にも効果を発揮します。
• セキュリティはどうなっていますか？
  • 取り扱いポリシーや運用方針は、要件に合わせてご説明・ご提案します。

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次のアクション

• デモや要件のご相談は、お問い合わせ からお気軽にご連絡ください。
• Bell を運営する合同会社Bluesについては、会社概要 をご参照ください。

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