体験中に電話は出られない——マリンスポーツ・海のアクティビティ事業者がAI電話で予約機会損失をゼロにする方法

「体験の最中に電話が鳴っても、出られない」

ダイビング中、シュノーケリングツアーの案内中、ウェイクボードのインストラクター中——。

マリンスポーツ・海のアクティビティ事業者にとって、体験提供中は文字通り電話に出られない状況が日常茶飯事です。

「折り返したら、もう別の事業者で予約していた」 「海上から戻ったら3件の不在着信。全員に折り返しても、2人は繋がらなかった」 「繁忙期の夏は電話対応だけで1日が終わることもある」

こうした声はマリンスポーツ業界全体で聞かれます。体験の質を上げても、電話が取れないことで予約を取り逃し、売上に直結するダメージを受け続けている事業者は少なくありません。

この問題の解決策が、AI電話対応です。

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マリンスポーツ・アクティビティ業界が置かれた現状

市場は拡大しているが、事業者はギリギリで動いている

2024年の余暇関連市場規模は75兆2,030億円（前年比5.6%増）となり、コロナ禍前の水準を完全に超えました。インバウンド需要の急回復も相まって、ダイビング・シュノーケリング・サーフィン・ウェイクボードといった海のアクティビティへの需要は年々高まっています。

しかし、マリンスポーツ事業者の多くは3〜10名程度の少人数経営が実態です。沖縄県のマリンレジャー事業者だけで届出件数が3,758件（2024年時点）にのぼる一方、一人で営業している事業者も多く存在します。

人手が限られる中、体験ガイドと電話対応を同時にこなすことは物理的に不可能です。

インバウンド対応という新しい壁

日本を訪れる外国人観光客の増加により、マリンアクティビティへの問い合わせでも英語・中国語・韓国語での対応が求められる場面が増えています。日本語でも対応しきれていない中で、さらに多言語対応を求められる現場の負担は、想像以上です。

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電話対応に潜む「3つの機会損失」

1. 体験中の取りこぼし

マリンスポーツの特性上、インストラクターやガイドが海上・水中にいる間は電話に出ることができません。1〜3時間の体験プログラムの間に着信があっても、折り返す頃には顧客は他の事業者に予約を済ませていることが多い。

この「取りこぼし」は可視化されにくいだけに、事業者も損失の大きさを実感しにくい問題です。

2. 繁忙期の対応キャパシティ超過

夏の繁忙期や連休は、電話・オンライン・来店予約が一気に押し寄せます。電話対応に追われてオンライン予約の確認が後回しになったり、対応に時間がかかりすぎてクレームになるケースも発生します。

3. 夜間・早朝の問い合わせ取り逃がし

「明日の朝一番でダイビングしたい」「今日の午後の予約はまだ空いていますか」——観光客からの問い合わせは、事業者の営業時間に合わせてくれません。営業時間外の電話は、すべてそのまま機会損失になります。

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Bell AI Callで「取りこぼしゼロ」を実現する

AIがすべての電話を受ける

Bell AI Callは、すべての着信をAIが代わりに受けるサービスです。

インストラクターが海上にいる間も、夜間も、繁忙期で手が離せない瞬間も、AIが電話に対応します。顧客は「繋がらない」ストレスを感じることなく、必要な情報を得られます。

AIが対応する問い合わせの例：

• 「〇〇の体験はまだ空いていますか？」
• 「集合場所・駐車場の場所を教えてください」
• 「キャンセルポリシーはどうなっていますか？」
• 「子供も参加できますか？年齢制限は？」
• 「道具はレンタルできますか？」
• 「悪天候でも開催されますか？」

よくある問い合わせはAIが完結まで対応し、予約受け付けや詳細調整が必要な場合は担当者へスムーズに橋渡しします。

人間が必要な場面は2通りに対応

AIだけでは対応しきれない複雑な問い合わせや、即時の判断が必要な場面では、次の2つの方法で柔軟に対応します。

①折り返し案内 「担当者より折り返しご連絡いたします」とAIが案内して通話を終了。その後、通話内容の要約がスタッフに共有されるため、折り返し時に「どんな内容だったか」を一から確認する手間が省けます。

②有人転送 空きスタッフがいる場合はそのまま担当者へ転送。転送時には通話内容の要約が届いているため、顧客に同じことを繰り返させることなく、スムーズに対応を引き継げます。

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導入で変わること：具体的な効果

繁忙期でも予約が取りこぼれない

体験提供が最優先業務であるマリンスポーツ事業者にとって、「海上にいる間も電話対応が機能している」という状態は革命的です。AIが在席代行として機能することで、事業の最大の弱点が消えます。

スタッフの集中力が本来の業務に向く

電話が鳴るたびに体験の準備や安全確認が中断される状況が解消されます。特に安全管理が重要なマリンスポーツでは、集中力の維持がそのまま事故防止にも繋がります。

インバウンド対応の幅が広がる

AIによる多言語対応を活用すれば、英語・中国語・韓国語での基本的な問い合わせにもAIが対応でき、対応できる顧客層が広がります。

夜間・早朝の予約機会を取り込める

観光地では夜間・早朝の問い合わせも少なくありません。AIが24時間対応することで、これまで取りこぼしていた時間帯の問い合わせも確実に受け止められます。

参考データ： 体験・アクティビティ予約プラットフォーム大手のアソビュー株式会社が電話自動応答サービスを導入したところ、導入から1か月で電話の自動化率は50%を超え、最終的には70%以上の自動化を達成した事例があります。

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よくある質問

Q. 体験中の安全に関わる問い合わせもAIで大丈夫ですか？

A. 緊急性が高い問い合わせや、安全に関わる複雑な状況への対応は、AIが適切に判断して有人転送または折り返し対応に切り替えます。「今すぐ繋がる必要がある」場面と「後で折り返せばよい」場面を自動的に振り分ける設計が可能です。

Q. シーズンオフは利用量が少ないので、費用対効果が心配です。

A. Bell AI Callは繁忙期・オフシーズンを問わず活用できます。オフシーズンでも来シーズンの事前予約問い合わせや、体験内容・料金確認の電話は継続的にあります。また、繁忙期の集中的な利用で機会損失をゼロにする効果は、年間を通じた費用対効果として十分に回収できます。

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まとめ

マリンスポーツ・海のアクティビティ事業者が直面する「体験中は電話に出られない」という課題は、業界の構造的な問題です。しかし、AIが電話対応を担うことで、この問題は解決できます。

Bell AI Callを導入することで：

• 体験中・海上でも電話が繋がる状態を維持できる
• 繁忙期の予約取りこぼしをなくせる
• インバウンド・夜間問い合わせにも24時間対応できる
• スタッフは体験提供と安全管理に集中できる

海の仕事を愛しているからこそ、電話対応に追われてその本質を損なってほしくない——Bell AI Callはそのための選択肢です。

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Bell AI Callへのお問い合わせ

マリンスポーツ・海のアクティビティ事業者様の電話対応課題に、Bell AI Callがお応えします。少人数経営でも無理なく導入できる体制についても、お気軽にご相談ください。

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