不動産会社の電話対応をAIで全自動化。AIコールセンター Bell が解決

【現場スタッフのホンネ】不動産会社の電話、本当に大変です

不動産会社の現場では、来店対応、内見同行、契約業務、物件データの更新、オーナー対応など多岐にわたる業務をこなしながら、同時に大量の電話にも応対しなければなりません。

特に電話は「一次対応の速さ」が成約率を大きく左右します。
しかし現実には、

• 内見希望の電話が営業時間に集中し、取りこぼしが発生
• 物件説明や条件ヒアリングに時間がかかり、店頭対応と両立できない
• 担当者呼び出し・不在時対応・折り返し管理が煩雑
• 営業時間外・定休日の着信に対応できず機会損失に
• 物件情報・初期費用・入居条件など同じ質問が繰り返される
• 案内品質が属人化して顧客体験が安定しない

こうした電話業務の負荷は、仲介店舗・売買仲介・管理会社のすべてで深刻です。

解決策：AIコールセンター Bell が不動産の電話業務を丸ごと自動化

Bell は音声認識・音声合成・大規模言語モデル（LLM）を組み合わせた会話AIで、不動産特有の電話フローを一気通貫で自動化します。

• 24時間365日、同時多重応対で取りこぼしゼロへ
• 物件名・空室状況・初期費用などのFAQを即時案内
• 内見予約の自動化（スケジュール連携可）
• 担当者への転送やメッセージ起票もシームレス
• 時間外・深夜の着信を自動で受付し、翌営業に引き継ぎ

既存の電話番号や運用フローを維持しつつ導入できるため、段階的にAI化を進められます。

Bell ができること（不動産向け）

受電一次対応と用件分類

• 物件問い合わせ、入居希望、内見予約、条件ヒアリング、オーナー連絡などを自動仕分け
• 迷惑電話・カスハラの抑止（過度要求の検知、録音・記録）

物件案内・FAQの自動応対

• 物件名、所在地、初期費用、設備、入居条件、空き状況 などを即答
• 事前に登録した物件一覧やルールを参照して高品質な案内を実現

内見予約・日程調整の自動化

• カレンダーと連携して空き枠を提示
• 希望日時の確定・変更・キャンセル通知まで自動化

時間外受付と翌営業日への引き継ぎ

• 深夜・定休日の問い合わせもAIが一次受付しSlack/メールへ自動通知
• 「深夜の物件問い合わせ」を確実にリード獲得へ繋げる

エスカレーション/有人連携

• 契約相談・トラブル・管理会社判断が必要な内容は担当へ電話/メッセージ転送
• チケット起票で対応漏れをゼロに

記録・可視化

• 全通話の文字起こし・要約・タグ付け
• 問い合わせ種別や物件トレンドを可視化し、施策改善に活用可能

期待できる効果

• 問い合わせ一次対応の即時化で成約率・来店率UP
• 電話対応にかかる時間を大幅削減し、案内・接客に集中できる
• 取りこぼし削減で広告費の投資対効果が向上
• 担当者不在時の機会損失を防止
• 案内スクリプトの標準化により品質ばらつきを最小化

導入ステップ（不動産）

1. 現状ヒアリング（問い合わせ種類、管理物件数、空室状況、業務フロー）
2. 会話設計（物件説明文、ヒアリング項目、エスカレーション条件）
3. ナレッジ整備（物件台帳、対応ルール、FAQの準備）
4. 連携設定（カレンダー、Slack/メール通知、スプレッドシート、Webhook等）
5. サンドボックス検証とA/Bテスト
6. 本番展開・モニタリング・継続改善

ユースケース例

• 賃貸仲介：物件紹介、内見予約、初期費用・条件案内
• 売買仲介：資料請求対応、来店予約、担当者不在時のフォロー
• 管理会社：入居者問い合わせ、設備トラブル窓口、時間外受付
• 投資物件営業：資料請求、セミナー予約、簡易査定の一次対応

よくある質問（抜粋）

• 既存の電話番号はそのまま使えますか？
  → 転送設定やルーティング調整することで対応可能です。

• 物件情報との連携はできますか？
  → APIを通じて物件一覧を参照できます。

• 同時着信が多い時でも対応できますか？
  → Bell は多数の着信に並列応対可能です。

• セキュリティはどうなっていますか？
  → お客様の運用ポリシーに合わせて詳細をご案内します。

次のアクション

Bell は「不動産 × AI電話」の導入実績・活用ノウハウが豊富です。
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