保険代理店の電話対応をAIで全自動化。AIコールセンター Bell が解決

【現場のホンネ】保険代理店の電話、本当に大変です

保険代理店・保険窓口の現場では、問い合わせ、更新案内、名義変更、事故受付、担当者取次など、多岐にわたる電話が一日中鳴り続けています。

特に、保険ならではの「確認項目の多さ」「説明量の多さ」「事故時の緊急度」により、電話対応は高度なスキルが求められます。さらに、繁忙期（自動車保険の更新月など）や事故集中時間帯には着信が重なり、取りこぼしが発生しがちです。

• 取りこぼし：繁忙期・事故多発時は同時着信で対応しきれない
• 用件の複雑化：名義変更、住所変更、更新案内、事故受付など確認項目が多い
• 取次の多さ：担当者ごとの契約状況が違い、内線転送や折り返しが増える
• 説明負荷：保険内容・更新時期・必要書類などの FAQ に時間が奪われる
• 属人化：説明の質や案内スピードにばらつきが出やすい

これらは営業機会の損失や顧客満足度の低下につながり、ひいては代理店全体の評価・LTVにも影響します。

解決策：AIコールセンター Bell が電話業務を丸ごと自動化

Bell は、音声認識・音声合成・LLM を組み合わせた会話AIで、保険代理店の電話業務を24時間365日、自動化します。

• 365日24時間対応：営業時間外・休日の問い合わせも取りこぼしゼロへ
• 同時多重応対：事故対応が集中しても並行処理
• 既存番号そのままで導入可能（段階導入にも対応）
• 有人へのシームレス転送：緊急度の高い事故や詳細説明は担当者へ引き継ぎ

Bell ができること（保険代理店向け）

受電一次対応と用件分類

• 新規問い合わせ、見積もり依頼、各種変更手続き、更新案内、事故受付などを自動振り分け
• 本人確認や契約番号のヒアリングも自動化
• 迷惑電話・セールスのフィルタリング

見積もり・更新案内の自動化

• 自動車、火災、生命保険などの見積もり前ヒアリングを代行
• 更新期限や必要書類の案内・リマインドを自動化

FAQ/ご案内の自動応対

• 取り扱い保険の種類、必要書類、事故時の流れ、住所変更方法、ロードサービス窓口 など
• 説明の質を標準化し、教育コストを削減

事故受付の初期対応

• 発生日時・場所・状況のヒアリング
• 緊急性が高い場合は担当者へ即時転送 or 専用窓口への誘導
• 必要書類・補償内容の案内

エスカレーション/有人連携

• 重要案件や詳細説明が必要な内容は担当者へ転送
• 不在時はボイスメール化・Slack/メールへ自動通知

記録・可視化

• 通話ログ、文字起こし、要約、タグ付け
• 案件進捗の可視化で営業活動や管理業務の効率化に貢献

期待できる効果

• 応答率の改善：繁忙期・事故集中時の取りこぼしが激減
• 顧客満足度の向上：待ち時間ゼロ & 案内の標準化
• 業務効率化：FAQ対応や初期ヒアリングが自動化され、担当者は本来業務（提案・事故対応）に集中
• 人的コスト・教育コストの削減
• 事故・更新案内の機会損失を防ぎ、LTV向上

導入ステップ（保険代理店）

1. 現状の問い合わせ種類・フローをヒアリング
2. 会話設計（事故時対応・確認項目・ルール）
3. FAQ・書類案内・契約種別情報のナレッジ整備
4. 通知連携（メール、Slack、SFA、スプレッドシート など）
5. サンドボックス検証・A/Bテスト
6. 本番導入と継続改善

ユースケース例

• 自動車保険：更新案内、事故受付、ロードサービス誘導
• 火災保険：必要書類案内、申請の流れ説明
• 生命保険：見積もり前ヒアリング、名義・住所変更受付
• 共済/団体保険：問い合わせ対応の標準化

よくある質問（抜粋）

• 既存の電話番号はそのまま使えますか？
  → 転送設定や着信振り分けで対応可能です。

• 事故受付や緊急性の高い案件も扱えますか？
  → 初期ヒアリングをAIが行い、緊急度に応じて担当者へ即時転送します。

• 同時着信が増えても大丈夫ですか？
  → 多数の着信に並行対応可能です。

• セキュリティは大丈夫？
  → 要件に合わせて運用方針をご説明します。

次のアクション

• デモや要件のご相談は、お問い合わせ からお気軽にご連絡ください。
• Bell の仕組みやミッションは、会社概要 をご参照ください。

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