建築会社の電話対応をAIで全自動化。AIコールセンター Bell が現場の負担をゼロへ

【現場管理のホンネ】建築会社の電話、本当に大変です

建築・建設業界では、現場管理・職人手配・施主対応・協力会社との調整など、日中は常に電話が鳴り続けます。
特に工期が逼迫するタイミングでは、

• 資材の納入確認
• 工程変更の連絡
• 職人の急な欠勤対応
• 施主からの問い合わせ
• 近隣住民からの騒音・工事時間の相談

などが同時多発的に発生し、電話対応ひとつで現場が止まることも珍しくありません。

• 取りこぼし：現場対応中に電話へ出られず、折り返し遅延でトラブルが増える
• 情報伝達の属人化：担当者によって伝え方が異なり、誤解やミスが生まれる
• 施主対応の負担：工事進捗や注意事項の説明が毎回必要で時間を奪われる
• クレーム対応：騒音・工期・近隣対応などで感情的な電話も多い
• 時間外の問い合わせ：施主から夜間・休日にも連絡が入り、担当者が疲弊

建築現場の生産性は「電話対応の効率化」に左右されると言っても過言ではありません。

解決策：AIコールセンター Bell が電話業務を丸ごと自動化

Bell は、音声認識/音声合成/LLM を組み合わせた会話AIで、建築会社の問い合わせを 24時間365日自動対応。
現場が忙しい時間帯も、同時に何件も並行して対応可能です。

• 資材・工程・住所など複雑な内容も自然に理解
• FAQや案内を自動化し、人が出るべき電話だけを選別
• 必要に応じて担当者へ転送/ボイスメール/Slack通知も可能

現場の“電話で現場が止まる”現象をなくします。

Bell ができること（建設会社向け）

受電一次対応と用件分類

• 工事進捗、施工内容、工程変更、見積依頼、クレームなどを自動仕分け
• 施主・協力会社・近隣住民など、相手によって案内内容を出し分け

進捗・工程の案内

• よくある質問（工事時間帯、作業内容、騒音、工期見込みなど）を即時回答
• ガイダンスを工事ごとに最適化できる

見積・来店予約の受付

• 来店予約・相談日程調整、見積依頼のヒアリングを自動化
• 必要項目を聞き取り、メール/SMSで自動送信

クレーム・近隣対応の自動受付

• 騒音・振動・通行制限の相談をAIが一次対応
• 深刻度を判定し、担当へ即時エスカレーション

職人/協力会社からの連絡対応

• 住所、作業開始時間、搬入経路、注意事項などを自動で回答
• 人が必要な急ぎの案件のみ転送

記録・可視化

• 通話文字起こし・要約・タグ付けで「工事ごとの電話内容」を可視化
• 同じクレームを未然に防ぐ改善サイクルが回せる

期待できる効果

• 電話取りこぼしゼロへ：工事遅延・施主クレームを防止
• 現場管理の負担削減：職人・協力会社との調整時間を大幅圧縮
• 施主満足度向上：即時案内で安心感が高まる
• 情報伝達の標準化：担当者ごとの差をなくし、ミスを削減
• クレーム未然防止：よくある問い合わせをAIが先回りして説明

導入ステップ（建築会社）

1. 現状ヒアリング（問い合わせ種別、工事内容、工程フロー、夜間問い合わせの有無）
2. 会話設計（工程説明、近隣対応、施主説明など建築特有の文言をカスタマイズ）
3. ナレッジ整備（工事ごとのFAQ、注意事項の整備）
4. 連携設定（Slack/メール通知、案件管理システムとの連携）
5. サンドボックス検証とA/Bテスト
6. 本番展開・モニタリング・継続改善

ユースケース例

• 新築・注文住宅：施主からの問い合わせ対応、工程説明、注意事項案内
• リフォーム：見積依頼、工事内容説明、進捗状況案内
• マンション修繕工事：住民からの問い合わせ、騒音・工事時間案内
• 外構・エクステリア：工事内容説明、日程調整、近隣対応
• 大型建築：協力会社との連絡調整、進捗ヒアリングの自動化

よくある質問（抜粋）

• 施工内容の説明など長い話にも対応できますか？

  • LLMが文脈を理解し、自然な口調で説明可能です。

• 急ぎの案件はどう判断しますか？

  • キーワード・意図判定で自動判別し、担当へ即時転送します。

• 既存番号はそのまま使えますか？

  • 転送設定やルーティング調整することで、利用可能です。

• セキュリティはどうなっていますか？

  • 通話ログの取り扱いポリシーは要件に合わせてご説明します。

次のアクション

• 実際のデモや運用相談は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
• Bell の詳細や料金プランは、公式サイトをご覧いただけます。

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