土木現場の電話対応をAIで全自動化。AIコールセンター Bell が解決

【現場のホンネ】土木現場の電話対応、仕事が止まる原因になっていませんか？

土木施工会社の電話は、役所・元請・協力会社・近隣・資材業者など、多様な相手からの連絡が日々発生します。
しかし、現場管理者が現場に出ている時間帯に着信が集中し、それが業務のボトルネックとなるケースが非常に多いのが実情です。

• 現場に出ていて出られない
  打設・重機作業・測量の最中で電話に出られず、折り返しが遅れる。
• 問い合わせが属人化
  図面・施工内容・工程管理など、誰に回すべきか判断が難しい。
• 緊急連絡の伝達遅延
  交通誘導・クレーム・トラブルなど、即対応が必要な項目に漏れが出る。
• 近隣住民対応の負担
  騒音・振動・工事時間の問い合わせで電話が埋まる。
• 資材・車両の出入り調整
  納品時間・搬入経路・車両手配の調整で管理者の時間が取られる。

こうした課題は、土木現場の「生産性」「安全性」「品質管理」を阻害する大きな要因となっています。

解決策：AIコールセンター Bell が土木現場の電話業務を丸ごと自動化

Bell は、音声認識・音声合成・大規模言語モデル（LLM）を組み合わせた会話AIです。
現場に管理者がいない時間でも、Bell が24時間365日で一次応対し、必要な連絡のみを自動判別して担当者へ共有します。

• 365日24時間で自動応答し、同時多重応対で取りこぼしを最小化
• LLM による意図理解で、建設・土木特有の言い回しにも柔軟対応
• 必要な内容は即座に「担当者へ転送」または「要件メモを自動起票」
• 既存番号のまま段階導入が可能（転送設定だけで開始できます）

Bell ができること（土木業向け）

用件の自動分類と一次応対

• 元請・役所・協力会社・近隣住民・資材業者などを自動判定
• 工程、図面、立会い、緊急、苦情、搬入連絡などを分類し担当者へ通知

工事案内・FAQの自動応対

• 工事期間・作業時間・交通規制・騒音/振動の予定
• 搬入経路案内・現場事務所の場所
• 住民からの問い合わせも自動で回答

立会い・工程調整の自動化

• 立会い日の候補提示、仮押さえ、調整メモの作成
• 工程変更の連絡も AI が要点をまとめて担当者へ共有

資材・車両の搬入調整

• 搬入時間の受付
• 搬入経路や注意点の案内
• 変更時は SMS/メールで自動通知（任意）

緊急連絡の優先転送

• クレーム・事故・近隣からの緊急連絡は担当者へ即転送
• 非緊急の連絡はテキスト化して後から確認可能

記録・可視化

• 全通話を文字起こし・要約・タグ付け
• 作業安全・品質管理の振り返り資料として活用可能

期待できる効果

• 電話対応による現場の中断がゼロに近づく
• 管理者が本来業務（安全・品質・工程管理）に集中
• クレームや緊急連絡の伝達漏れ防止
• 近隣対応の標準化と負担軽減
• 同時多重応対により、元請・役所からの評価向上

導入ステップ（土木業）

1. 現状ヒアリング（問い合わせ種別、工程フロー、安全管理体制）
2. 会話設計（工事案内、搬入調整、緊急連絡の優先度、エスカレーション条件）
3. ナレッジ整備（工事概要、工程表、注意事項、近隣向け案内文）
4. 通知連携（メール/Slack、現場LINEグループ、スプレッドシート等）
5. サンドボックス検証
6. 本番運用スタートと継続改善

ユースケース例

• 道路工事：交通規制案内、住民からの問い合わせ対応
• 下水道工事：立会い日調整、工事時間の案内
• 造成・外構工事：搬入調整、協力会社との工程連携
• 橋梁工事：緊急連絡の一次受付、品質・安全関連の情報共有

よくある質問（抜粋）

• 現場が複数あっても対応できますか？
  → 現場ごとに案内を切り替える会話設計が可能です。
• 住民対応の表現は調整できますか？
  → 近隣配布物の文面を取り込み、自然な形で回答します。
• 緊急連絡はどう扱われますか？
  → 内容を判定し、設定に応じて即転送または要点を自動通知します。

次のアクション

• 実際の現場想定でデモをご希望の方は、お問い合わせ からご連絡ください。
• 導入相談・運用要件の確認もオンラインで実施できます。

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