学校現場における「カスハラ」対応ガイド：教職員を守るために

「カスハラ」とは？学校現場で広がる問題

顧客・利用者からの過剰な要求や苦情によって、業務従事者が精神的・肉体的な負担を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。
教育現場では、保護者や地域住民から教職員に向けられる理不尽な行為がこの範疇に入り、「保護者が顧客」「教職員が就業者」に該当します。 例えば、「深夜に電話して即答を求める」「 ‘担任を替えろ’ と執拗に言う」「無断で校内に居座る」などの行為は、教育現場でも報告されています。

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教育現場での実態：最新データで見る深刻度

教職員の8割以上が認識

日本教職員組合による調査では、約4,548名の教職員のうち、2,492人が「不当な要求や暴言を受けたことがある」と回答。さらに「見聞きしたことがある」を含めると8割以上に達しています。

継続的な被害の実態

「ほぼ毎日」「週に数回」といった頻度で被害を受けている教職員もおり、複数回・継続的な対応を強いられている実態が明らかです。教育活動の本来の場であるにもかかわらず、対応に時間を奪われるケースが多く報告されています。

教職員の離職・休職リスク

「被害をきっかけに休職・退職に至った」「教育意欲が低下した」という声もあり、カスハラが教員確保・定着の観点からも大きな課題になっています。

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「なぜ学校でカスハラが起きるのか」背景を整理

教師が“利用者対応者”になりやすい環境

教職員は学級・保護者・地域対応など多様な役割を担い、個別対応が多く属人的になりやすい点が特徴です。「この先生に任せておけば」となりがちで、その分苦情・要求が集中する構造が見られます。

要求・期待の肥大化

「うちの子だけ特別に」「結果を出せ」「保護者対応をすぐに」など、教育サービスに対する期待や要求が過剰化する傾向があります。これが教職員にとって理不尽な圧力となることがあります。

組織的な対策欠如と個人対応の限界

多くの学校で「一人の教員が個別に対応する」「マニュアルがない」といった状況があり、被害が個人に集中しやすく、長時間対応・放置といったリスクが高まっています。

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学校におけるカスハラ対応：実践ステップ

1．定義・基準を明確にする

何が「通常の保護者対応」で、何が「カスハラ」にあたるのか線引きを作ることが重要です。たとえば「深夜の連絡」「過剰な謝罪要求」「居座り」など、具体例を校内で共有することで、対応者・被害者双方の認識を揃えましょう。

2．対応体制とマニュアルを策定

個人対応に頼らず、複数名での対応チーム構成、記録の徹底、専用窓口の設置を検討します。悪質なケースには警察・法律家との連携も視野に。

3．教職員の支援とケア

被害を受けた教職員が孤立しないよう、配置換え・休職支援・カウンセリング制度などを整備。職場環境の信頼回復にもつながります。

4．保護者・地域への啓発

学校・保護者双方に「教育機関の役割」「過剰要求がもたらす影響」を理解してもらうため、説明会・校内通信での発信を行い、透明性を高めます。

5．継続的な見直しと改善

条例・法制度の変化、実績・事故事例の蓄積を踏まえ、方針・マニュアルを定期的に見直すことが欠かせません。

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教職員・学校法人が「安心して教育に専念」するために

カスハラへの対応が後手に回ると、教職員のモチベーション低下、教育活動の質低下、さらには離職といった悪循環に陥ります。 学校法人・教育委員会・学校が協力して体制を整えることで、「教職員が安心して子どもと向き合える環境」が実現できます。
また、外部サービスやシステムを活用して苦情・記録管理・対応支援を行うことも効果的です。

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まとめ：次の一歩を今、踏み出そう

• 教職員自身が「これは通常？それともカスハラ？」と線引きを持つ。
• 学校として「誰が・いつ・どう対応するか」を明文化する。
• 早期介入・記録・複数体制で負荷を減らす。
• 保護者・地域と学校の役割と境界を共有する。
• 定期的に振り返り、改善サイクルを回す。

本記事が、教職員・学校が理不尽な要求に振り回されず、教育に専念できる第一歩になることを願っています。
対応に迷ったら、まずは専門の相談窓口を用意して、「ひとりで抱えない」ことを大切にしてください。

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