弁護士事務所の電話対応をAIで全自動化。AIコールセンター Bell が解決

【事務局のホンネ】弁護士事務所の電話は“止まらない”

法律事務所の電話窓口は、相談予約、問い合わせ、折り返し依頼、進捗確認、顧問先対応、相手方からの連絡など、種類も緊急度もさまざまな要件がひっきりなしに届きます。

特に課題になりやすいのは、次のようなポイントです。

• 着信が集中し、取りこぼしが発生する
  • 朝・昼休み明け・夕方に電話が集中し、応答できないケースが多い
• 取次ぎ・折り返し対応の負荷
  • 弁護士が不在のことが多く、折り返し依頼が積み上がる
• 相談内容の聞き取りの難しさ
  • 法律相談はヒアリング項目が多く、時間を要する
• 無関係の問い合わせ（営業・誹謗・嫌がらせ）への対応コスト
• 属人化による品質のばらつき
  • 対応者によって案内・ヒアリングの精度が変わってしまう

こうしたボトルネックは、事務局の負担増だけでなく、依頼者満足度の低下にもつながります。

解決策：AIコールセンター Bellが法律事務所の電話を丸ごと自動化

Bellは、音声認識・音声合成・大規模言語モデル（LLM）を活用した対話AIです。
受電→用件の聞き取り→分類→記録→通知 を一気通貫で自動化します。

• 365日24時間、同時着信を並列処理し、取りこぼしをゼロへ
• LLMによる意図理解で、複雑な法律相談の“入口”も正確にヒアリング
• 顧問先 / 新規相談 / 相手方 等の判別も自動化
• 必要な場合は担当弁護士へスムーズに転送・エスカレーション

Bell ができること（弁護士事務所向け）

① 受電一次対応と用件分類

• 新規相談、既存案件、顧問先、相手方からの連絡を自動で振り分け
• 氏名・連絡先・案件名（または概要）の自動ヒアリング
• 営業電話や不要な着信のフィルタリング

② 法律相談の事前ヒアリング（一次スクリーニング）

• 相談内容の概要整理（例：労働 / 離婚 / 相続 / 債務 / 不動産 など）
• 希望日時の確認、緊急度のヒアリング
• 相談対象外のケースは自動案内で手間を削減

③ 予約・日程調整の自動化

• カレンダーと連動し、空き状況の案内と予約確定
• 弁護士ごとに異なるスケジュールにも対応可能
• 確定通知をSMS/メールで自動送付

④ FAQ の自動応対

• 相談料、アクセス、受付時間、持ち物、顧問契約内容などを即時回答
• 初回相談の流れや必要書類などの案内も自動化

⑤ エスカレーション・有人転送

• 「急ぎ」「相手方」など緊急度が高い場合は、担当者へ即時転送
• 不在時はメモを作成しSlack/メールへ自動通知

⑥ 文字起こし・要約・チケット化

• 通話ログを自動保存し、案件管理システムの入力補助にも利用可能
• 品質向上のための可視化にも貢献

期待できる効果

• 新規相談の取りこぼし防止
  → 営業機会の最大化につながる
• 事務局の電話対応時間を大幅削減
  → 本来業務（書類作成・日程調整）に集中できる
• 折り返し依頼の滞留減少
  → 通知・記録の自動化によりストレス軽減
• 案内品質の標準化
  → 誰が応対しても一定レベルの体験を提供

導入ステップ（法律事務所）

1. 相談種別・案件分類のヒアリング
2. 会話設計（ヒアリング項目、NGワード、緊急度判定のロジック）
3. FAQ・案内文・利用規約周りの整備
4. カレンダー連携・Slack/メール通知設定
5. サンドボックスで検証・A/Bテスト
6. 本番導入、通話ログの分析による改善

ユースケース例

• 新規法律相談の一次対応を完全自動化
• 顧問先からの問い合わせ窓口として24時間稼働
• 相手方からの着信を自動で仕分けし、必要時のみ担当へ転送
• 行政書士・司法書士の補助者業務としても活用可能

よくある質問（抜粋）

• 守秘義務的に問題ありませんか？
  → 通話データの保存有無・保存期間・アクセス権限などは、事務所のポリシーに準拠する形で設定できます。

• 既存番号は使えますか？
  → ご利用いただけます。

• 法律相談の複雑な内容でも大丈夫？
  → Bellは、AIが対応すべき範囲だけを正確に処理し、判断が必要な内容は必ず人に引き継ぐため、誤案内リスクを最小限にできます。

• 相手方からの電話はどう処理されますか？
  → 基本情報を自動確認し、AI or 担当者へ適切にルーティングします。

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