ホテルが今すぐ検討すべき「電話DX」～AI電話自動化で人手不足・機会損失を防ぐ
宿泊施設の電話対応を自動化し、顧客満足度・効率・収益を同時に向上させる方法を解説。AI電話システムで“待たせない・取りこぼさない”体制を作ろう。
ホテルの電話対応は“待たせるリスク”から“自動化”へ
宿泊施設において、電話は「予約」「チェックイン前の問い合わせ」「館内案内」など、多岐にわたる重要な接点です。しかし、深夜帯や多言語対応、スタッフ不足などにより「電話に出られない」「応答が遅い」という課題が顕在化しています。
あるホテルでは、**電話のうち 70〜77% が“定型対応でAIによる自動化が可能”**というデータもあり、ホテル業界全体で“電話DX（電話業務のデジタル化）”が加速しています。
なぜ今「電話DX」がホテルにとって急務なのか？
1. 人手不足と業務負荷の増大
宿泊需要が戻りつつある一方、スタッフ確保はどの地域でも困難です。深夜帯や多言語対応の電話は負荷が高く、応答遅延によるクレームや機会損失を生みやすい状況です。
2. 電話取りこぼしが“売上損失”につながる
予約・変更・問い合わせは、今でも「電話で確認したい」という顧客が多数。
しかし、忙しい時間帯の電話取りこぼし＝予約機会の損失につながります。
3. 顧客期待値が上がり続けている
「すぐ繋がる」「丁寧に案内される」ホテルは口コミ評価でも高く、選ばれ続けます。逆に待たせる対応は低評価につながり、競争力を損ないます。
電話DX・AI自動応答がホテルにもたらす3つの効果
メリット① 業務効率の大幅改善
よくある問い合わせ（例：駐車場・アクセス・チェックイン/アウト時間・アメニティ）はAIが即時対応。
これにより、スタッフの残業が1〜2時間減った事例や、問い合わせの6割以上をAIが処理したホテルもあります。
メリット② 24時間＆多言語対応が簡単に実現
AI電話なら、深夜・早朝・休日でも対応可能。
さらに 英語・中国語など、多言語の問い合わせにも標準対応 できるため、インバウンド需要での問い合わせ増加にも強くなれます。
メリット③ 応対品質のバラつきゼロ
AIは「いつでも」「誰が電話しても」同じ品質で案内できます。
最新のFAQを学習させるだけで、
- 案内ミスの削減
- 待ち時間ゼロ
- スタッフ負荷の均等化
が一気に実現します。
失敗しない導入ステップ
ステップ1：FAQ・よくある質問の整理
AIに学習させるため、
- 駐車場
- 部屋設備
- 送迎
- キャンセルポリシー
など“ゲストがよく聞く言葉”で整理することが重要です。
ステップ2：AIが対応する範囲の設計
定型対応はAIへ、例外対応はスタッフへ。
この線引きを明確にすることで、スムーズな運用ができます。
ステップ3：システム連携・運用フローの整備
PMS、予約管理システム、チャット、メールとの連携が可能だと、
「電話→要件把握→担当への通知」まで完全自動化 できます。
ホテルこそ「AI Call Bell」が最適な理由
Bell は競合サービスと比べても、ホテルとの相性が非常に高いAI電話です。
- まるで人間のような自然なAI音声
└ 違和感なく案内でき、クレームにつながりにくい - あらゆるWebサービスと連携可能（PMS / 予約管理 / CRM など）
- 業界最安クラスの料金。0円から利用開始OK
- 深夜・早朝・多言語対応を完全自動化
- 24時間365日稼働で取りこぼしゼロへ
ホテルの“電話ストレス”を根本からなくすのが Bell の強みです。
まずは Bell で「電話自動化」を始めてみませんか？
Bell は、ホテルの電話業務における
「つながらない・待たせる・担当者がいない」
という課題を、すべて解決するためのAI電話です。
AIで一次対応を自動化し、必要な場合のみスタッフに転送することで、
業務負荷を大幅に軽減し、顧客満足度も向上します。
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寺下 昇希
Bell 技術責任者
AI電話システムの専門家として、美容室や営業支援会社、クリニックなど幅広い業種での導入支援を行っています。アウトバウンド架電やインバウンド受電のシナリオ設計、既存システムとの連携など、お客様のニーズに合わせた包括的なソリューションを提供しています。