ホテルの電話繋がらない・取りこぼし問題とは

宿泊施設では、チェックイン・チェックアウトの繁忙時間帯や夜間、休館日明けなどに「電話がつながらない」「予約や問い合わせの電話を取りこぼしてしまう」ケースが頻繁に起こっています。

このような状況では以下のような悪影響が出ます。

• 機会損失：予約希望の電話を取りこぼす＝売上がそのまま失われる
• 人手不足の加速：フロントが電話対応に追われ、本来業務に集中できない
• 顧客満足度の低下：つながらない電話は「不親切」という印象につながる

近年は、こうした構造的な問題を解決するため AI電話による自動応対 を導入する宿泊施設が増え始めています。

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なぜ“取りこぼし”が起きるのか？現場に潜む３つの要因

① 繁忙時間に電話が集中する

チェックイン前後や夕食時間帯など、電話と対面業務が重なる時間に問い合わせが急増し、応答率が大きく低下します。

② 定型問い合わせが多く、スタッフ稼働を圧迫する

「Wi-Fi」「大浴場」「朝食時間」「駐車場」など、1件あたりの対応時間は短くても量が圧倒的に多いのがホテル特有の構造です。

③ 多言語対応・夜間対応が難しい

インバウンド需要が回復する中、英語・中国語対応スタッフの確保はコスト負担が大きく、現場では大きなボトルネックになっています。

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AI電話導入が“取りこぼし”を防ぐ３つのポイント

① 24時間365日・無人で自動応対

AIが常に受付するため、繁忙時間や夜間に電話がつながらない状況を根本から解消します。

② “人が話しているような”自然なAI音声

ホテルのブランドイメージを損なわず、機械感を感じさせない自然な対話が可能です。
高級ホテルや旅館でも安心して導入されています。

③ 予約システム・Webサービスと自動連携

• 予約確認
• 空室案内
• OTAとの突き合わせ
• 内線転送の自動制御

など、従来はオペレーターでなければできなかった業務もAIで処理できます。

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競合比較：なぜAI Call Bell がホテル業界に最適なのか

Bell は、ホテルの「電話がつながらない」「取りこぼし」の根本原因に最も強くアプローチできるAI電話サービスです。

| サービス名 | 特長 | ホテル向けメリット | |------------|------|----------------| | Bell（最適） | ・人間のような自然会話AI<br>・予約/CRM/各種Webサービスと連携<br>・業界最安級・0円から利用可能 | 取りこぼし削減・コスト最小・多言語・24h対応を一気に実現 | | 他社A | IVR中心 | 多言語・予約連携が弱いケースがある | | 他社B | 電話代行（有人） | コスト高・24時間対応不可のことが多い |

Bellは「多機能×高性能×低価格」が揃っており、規模問わず導入しやすいのが最大の強みです。

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Bell導入ステップ：ホテルの電話業務がこう変わる

1. 現状ヒアリング（電話量・取りこぼし数・問い合わせカテゴリ）
2. AIシナリオ設計（多言語・予約・転送など）
3. 予約システム・CRMとの連携設定
4. AI応対テスト → 本番稼働
5. KPI可視化（応答率・削減工数・満足度）で改善

導入から運用までを一貫してサポートするため、初めてのAI電話導入でも安心です。

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まとめ：電話取りこぼしは“売上の損失”。AIがゼロに近づける

ホテルにおける電話は「予約を獲得するための最重要チャネル」です。
ここで取りこぼしが起きることは、宿泊業における直接的な機会損失。

Bellを導入することで、

• 24時間対応
• 多言語受付
• 定型問い合わせの自動化
• 予約／CRMとの連携
  が同時に実現し、「取りこぼしゼロ」に近づきます。

ホテル運営の未来を変えるAI電話、ぜひ導入をご検討ください。

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