【学校DX】就学支援金の問い合わせが多すぎる問題をどう解決する？AI電話で先生の業務負荷を大幅削減

学校の先生が追われる「就学支援金」問い合わせ。事務負荷は限界に近づいています

毎年この季節、先生方の学校でも、同じような状況は起きていないでしょうか？

• 就学支援金についての質問が朝から途切れない
• 電話が鳴り続け、授業準備や事務作業が進まない
• 事務スタッフが常に電話対応に追われている
• 繁忙期は“電話の山”で残業が当たり前

実は、これらは全国どの学校でも共通して発生している“構造的な課題”です。

就学支援金は制度が複雑なうえ、
保護者がインターネット上の断片的な情報を見て誤解し、学校へ直接問い合わせてしまう
という流れができあがっています。

そのため、

• 電話が鳴り止まない
• 同じ説明を何十回も繰り返す
• 期限ギリギリの確認が重なって混乱する
• 本来やるべき教務・事務の仕事が後回しになる

といった負担が、毎年のように全国の学校現場で発生しています。

この記事では、こうした“就学支援金問い合わせの構造的な負荷”をどう解決できるのか、
そして AI電話Bellがどのように先生方の業務を軽減できるのかを、実際の通話例を交えて具体的に解説します。

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AI電話Bellなら、就学支援金の “90％以上” の問い合わせを自動で回答可能

Bell は、学校ごとに就学支援金の制度・学校内ルール・提出方法を学習させることで、
電話業務の大部分をAIが代わりに対応できるようになります。

しかも、

• 24時間対応
• 業務時間外の問い合わせも即時回答
• 繰り返し質問にも正確に対応
• 個別相談が必要な場合だけ学校へ転送

という運用が可能です。

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Bellの実際の通話イメージ（保護者との会話例）

ここでは、Bellが保護者からの就学支援金に関する問い合わせに対し、
実際にどのように回答できるのかを“リアルな通話形式”でご紹介します。

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ケース①：支給額についての問い合わせ

保護者
「すみません、就学支援金って、支給額はいくらくらいになるんですか？」

Bell（AI）
「はい、ご案内いたします。
公立高校では、全日制は月額9,900円、定時制は月額2,700円、通信制は月額520円です。

私立高校では、全日制・定時制・通信制ともに月額9,900円が支給されます。
さらに、世帯所得や通う学校種により加算支給される場合がございます。

また、単位制ごとに授業料が設定される課程に在学する場合は、
支給額が異なる場合がございます。

詳しくは、文部科学省の
『支給期間・支給限度額一覧（PDF）』
でもご確認いただけます。」 ※SMSで該当URLを保護者に送付することも可能です。

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ケース②：所得要件についての問い合わせ

保護者
「共働きなんですが、うちが対象になるかどうか分からなくて…。所得要件ってどう判断されるんですか？」

Bell（AI）
「所得要件についてご案内いたします。

年収 590万円・910万円 は“目安”であり、
実際の所得要件の判定は、次の計算式で行われます。

『課税標準額（課税所得額）×6％ − 市町村民税の調整控除額』

算出した額が 15万4,500円未満 であれば、
私立高校授業料の実質無償化の対象となります。

また、15万4,500円以上30万4,200円未満 の場合には、
基準額（11万8,800円）支給の対象となります。

より正確な金額確認には、
マイナポータルで課税標準額をご確認ください。」 ※SMSで該当URLを保護者に送付することも可能です。

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ケース③：入学時に対象外だった場合の問い合わせ

保護者
「入学時に支給対象外って言われたんですが…もうずっと対象にならないんでしょうか？」

Bell（AI）
「ご安心ください。
就学支援金の支給額を判断するための収入状況の確認は、毎年度行われます。

そのため、入学時に支給対象外であっても、
その後の世帯収入等の変動により基準を満たすようになった場合には、
認定を受けて支給されることが可能です。

その場合は、年度ごとに申請が必要ですので、
学校へご相談のうえ、必ずお申し込みください。」

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これらはすべて、Bellが学校ごとのルール（提出場所、締切、必要書類など）を学習したうえで、
24時間いつでも保護者へ自動応答できる内容です。

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就学支援金以外の“学校で多い問い合わせ”にも対応できます

Bellが自動化できるのは、就学支援金に関する質問だけではありません。
学校現場で頻度の高い、ほぼすべての問い合わせ対応をカバーできます。

Bellが自動で回答できる学校問い合わせの例

入試・学校説明会に関する問い合わせ

• 説明会の日程案内
• 予約フォームのURL送付（SMS送信）
• 当日の持ち物案内

学費・納付・分納・振替に関する問い合わせ

• 納付日／振替日の案内
• 支払い方法の説明
• 追加徴収の案内

証明書発行に関する問い合わせ

• 在学証明書、成績証明書、調査書などの申請手順
• 受取方法・費用の案内

行事・イベント関連の問い合わせ

• 三者面談
• 体育祭・文化祭
• 修学旅行の諸連絡

欠席・遅刻・早退の初期受付

• 連絡内容を要件化し、学校へリアルタイム共有

ポータルサイトやアプリのログイン案内

• ID/パスワードの再発行フロー説明
• 手順URLのSMS送信

部活動・クラブ活動の問い合わせ

• 活動時間
• 活動場所
• 顧問への連絡方法

これらを学校ごとに学習し、
Bellは “電話業務の90%以上を自動で処理” できるようになります。

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「ここまで詳細に答えられるなら Bell に任せても大丈夫」

学校の先生にそう思っていただけるレベルで回答可能です

Bellの強みは、
学校の制度・校内ルール・提出期限・独自書式まで学習可能
な点にあります。

たとえば、

• 提出場所はどこか
• 不備があった場合の流れ
• 期限間近の対応
• 学年別の支援金説明
• 学校独自の加算制度

まで、“学校ごとの仕様に完全対応” できます。

結果：問い合わせの90％以上は Bell が自動対応。

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Bellへのご相談前に、よくいただく“学校特有のお悩み”

以下は、実際にお問い合わせをいただく学校の先生方が
共通して抱えている悩みです。

• 就学支援金・学費関連の問い合わせが特定の季節に集中してパンクする
• 電話が鳴りすぎて、授業準備や事務作業に集中できない
• 代表番号が1本で、日中ずっと話し中になる
• 担当者の“属人対応”に依存していて、引き継ぎが難しい
• パートタイム職員だけでは電話が回らない
• 説明会シーズンになると1日中電話に追われて残業が増える
• 電話対応に新人が慣れず、ミスが発生してしまう
• 保護者から「つながらない」とクレームになる
• 教務・事務の精神的負担が増え、離職リスクが上がっている

Bellは、こうした 学校特有の負荷を平準化し、先生方の本来業務を取り戻すために設計されたAI電話サービスです。

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全国の学校法人でも Bell の導入が進んでいます

Bellは医療・自治体で実績を積んだあと、
学校法人での導入も急速に進んでいます。

特に効果が出ているシーンは以下です。

• 新入生説明会シーズン（2〜4月）
• 就学支援金の申請時期（2〜4月 / 5〜7月）
• 学校説明会・入試シーズン（夏〜冬）

導入校からは、

• 「電話対応が半分以下になった」
• 「事務スタッフの残業が激減した」
• 「“つながらない”クレームがゼロになった」
• 「Bellが覚えてくれるので説明の標準化ができた」

という声を多数いただいています。

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まずはお気軽にご相談ください

Bellは 初期費用0円・最短即日導入 が可能です。
学校ごとのFAQや独自ルールもすべて学習させることができます。

「まずは相談だけ」「デモだけ見たい」という段階でも問題ありません。

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先生方が本来の教育業務に集中できる環境づくりを、
Bellが全力で支援いたします。