クリニックの電話対応をAIで全自動化。AIコールセンター Bell が解決

【受付事務のホンネ】クリニックの電話、本当に大変です

病院やクリニックの受付事務は、患者対応、会計、電話、カルテ管理、そして医師のスケジュール調整と、多岐にわたる業務を同時にこなしています。特に電話対応は、予約の新規・変更・キャンセル、担当者取次、診療時間・アクセス・持ち物の案内など、ピーク時間帯に集中しがちです。手書き台帳やエクセル管理ではミスやダブルブッキングのリスクが伴い、医師の急な予定変更への迅速な対応も求められます。結果として、受電の取りこぼしや長い待ち時間、属人化による品質ばらつきが発生し、現場に大きな負担がかかっています。

• 取りこぼし: 忙しい時間帯や診療後の時間外に着信が集中し、応答しきれない
• 変更・キャンセル対応: 予約の再調整が煩雑で、ミスやダブルブッキングの温床に
• 取次の負担: 担当者の呼び出し・不在時対応・伝言の抜け漏れ
• 情報案内: 診療時間、アクセス、持ち物、料金などのFAQ応対に時間を奪われる
• 属人化: 人によって案内の品質・スピードがばらつく

こうしたボトルネックは、クリニック全体のDXを進める上で大きな足かせとなります。

解決策：AIコールセンター Bell が電話業務を丸ごと自動化

Bell は、音声認識・音声合成・大規模言語モデル（LLM）を組み合わせた会話AIで、受電から業務処理、記録・通知までを一気通貫で自動化します。24時間365日、同時に多数の着信へ並行応対し、必要に応じて人へシームレスに引き継ぎます。

• 365日24時間で自動応答と同時多重応対で取りこぼしを最小化
• LLMによる意図理解で、自然で柔軟な対話を実現
• 既存の番号・運用を活かしつつ、段階導入が可能（詳細は個別にご相談ください）

Bell ができること（クリニック向け）

受電一次対応と用件分類

• 予約・変更・キャンセル、問い合わせ、検査結果の確認、担当者呼び出し などに自動振り分け
• 本人確認や必要情報の聞き取り、迷惑・いたずら電話の抑止

予約・変更・キャンセルの自動化

• カレンダー/予約枠と連動し、空き状況の案内と確定処理
• 予約確定・変更通知をSMS/メールで自動送付（任意）

FAQ/ご案内の自動応対

• 診療時間、診療科目、アクセス、持ち物、支払い方法、初診/再診の流れ などを即時回答

リマインド架電とNo-show対策

• 事前リマインド、不在フォロー、事後アンケート等を自動発信して来院率を改善

エスカレーション/有人連携

• 人が必要な内容は担当者へ転送、またはボイスメール・チケットに自動起票

記録・可視化

• 通話の文字起こし・要約・タグ付けで案件状況を見える化し、改善サイクルを回す

期待できる効果

• 応答率の改善と待ち時間の削減で、患者体験が安定
• 電話対応の業務時間を大幅削減し、受付は本来業務に集中
• ダブルブッキング/伝言漏れ等のヒューマンエラーを低減
• 標準化されたスクリプトとログで、教育コストと品質ばらつきを抑制

導入ステップ（クリニック）

1. 現状ヒアリング（問い合わせ種別、SLA、運用フロー、連携要件）
2. 会話設計（あいさつ、確認項目、医療特有の言い回し、エスカレーション条件）
3. ナレッジ整備（FAQ、院内ルール、案内文の整備）
4. 連携設定（カレンダー、メール/Slack通知、スプレッドシート、Webhook 等）
5. サンドボックス検証とA/Bテスト
6. 本番展開とモニタリング・継続改善

ユースケース例

• 内科・小児科: 予約/変更、発熱外来の案内、リマインド架電
• 皮膚科・眼科: 待ち時間案内、持ち物・注意事項の自動案内
• 整形外科・リハビリ: 枠の自動調整、キャンセル待ちの自動連絡
• 検診センター: 事前確認の自動化、受診前連絡、結果通知の案内窓口

よくある質問（抜粋）

• 既存の電話番号はそのまま使えますか？
  • 転送や着信ルーティングの調整で対応可能な場合が多いです。要件は個別にご相談ください。
• 医療特有の案内や表現に対応できますか？
  • 事前に院内ルール・表現を取り込み、会話設計に反映します。
• 同時着信が増えても対応可能ですか？
  • Bell は同時並行での応対が可能です。ピーク時の取りこぼし抑制に寄与します。
• セキュリティはどうなっていますか？
  • 取り扱いポリシーや運用方針は、要件に合わせてご説明・ご提案します。

次のアクション

• デモや要件のご相談は、お問い合わせ からお気軽にご連絡ください。
• Bell の背景やミッションは、会社概要 をご参照ください。