お電話をいただくと、自動音声がご用件をおうかがいします。内容に応じてご案内し、担当の課へのおつなぎが必要な場合は、おつなぎいたします。このページでは、電話のかけ方と、話し方の例をご案内します。
人に代わって自動音声がお電話に応対し、ご用件をおうかがいします。内容に応じてご案内し、担当の課へのおつなぎが必要な場合は、おつなぎいたします。
夜間や休日、窓口が混み合う時間帯でも、お電話でのご案内を受け付けています。ご都合のよい時間におかけいただけます。
番号を押す操作はありません。「住民票が欲しい」「市民課につないで」など、そのままの言葉でお伝えください。
うまく聞き取れなかったときは、もう一度おたずねします。もう一度お話しいただくと、続きからご案内します。
まとめてお話しいただく必要はありません。ご用件を 短く、ひとつずつ お伝えください。最初のひとことの例です。決まった言葉である必要はありません。
課名が分からなくても、そのままの言葉でお伝えください。内容に応じてご案内し、担当の課へのおつなぎが必要な場合は、おつなぎいたします。
電話をかけてからご案内完了まで、3つの流れです。
市役所の代表電話（または各課の直通番号）に、いつも通りおかけください。専用のダイヤルは必要ありません。お電話がつながると、自動音声が応対を始めます。アプリやアカウントの登録も不要です。
「ご用件をどうぞ」とおたずねします。最初に「住民票が欲しい」「市民課につないで」など、ご用件を短くひとことお伝えください。課名が分からなくても、そのままの言葉でお伝えいただけます。
その場でご案内できる内容はそのままお答えします。担当の課への取次ぎが必要な場合は、確認したうえでおつなぎします。
決まった言い方はありません。ご用件を、下のように「ひとこと」お伝えください。
ポイント① 一度にまとめて話さず、ひとつずつお答えください。質問を待ってからお話しいただくと、内容が伝わりやすくなります。 ポイント② うまく聞き取れなかった場合は、もう一度おたずねします。もう一度お話しいただくと、続きからご案内します。
お電話は、次のように進みます。ご了承後に、担当の課へおつなぎします。
ご了承後に、担当の課へおつなぎします。聞き取れなかった場合は、もう一度おたずねします。もう一度お話しいただくと、続きからご案内します。
「住民票が欲しい」「市民課につないで」のように、最初にご用件を短くひとことお伝えください。課名が分からなくても、そのままの言葉でお伝えください。
うまく伝わらなかったときは、もう一度おたずねします。言い間違えた場合は、その場で言い直してください。
早口よりも、ゆっくりお話しいただくほうが認識されやすくなります。静かな場所からおかけください。
自動音声によるご案内は年中無休・24時間。職員へのおつなぎは、開庁時間内のご利用となります。