お電話をいただくと、自動音声がご用件をおうかがいします。ご予約・お問い合わせ・担当へのおつなぎなど、お話しいただいた内容に沿ってご案内します。このページでは、電話のかけ方と、話し方の例をご案内します。
人に代わって自動音声がお電話に応対し、ご用件をおうかがいします。内容に応じてご案内し、担当者へのおつなぎが必要な場合は、おつなぎいたします。
受付時間外や混み合う時間帯でも、お電話でのご案内を受け付けています。ご都合のよい時間におかけいただけます。
番号を押す操作はありません。「予約したい」「お問い合わせ」など、ご希望をそのまま声に出してお伝えください。
うまく聞き取れなかったときは、もう一度おたずねします。もう一度お話しいただくと、続きからご案内します。
まとめてお話しいただく必要はありません。ご用件を 短く、ひとつずつ お伝えください。最初のひとことの例です。決まった言葉である必要はありません。
この「ひとこと」のあと、内容に合わせてひとつずつおたずねします。順番にお答えください。一度に全部お話しいただく必要はありません。
電話をかけてからご案内完了まで、3つの流れです。
いつもおかけになっている電話番号におかけください。専用のダイヤルは必要ありません。お電話がつながると、自動音声が応対を始めます。アプリやアカウントの登録も不要です。
「ご用件をどうぞ」とおたずねします。最初に「予約したい」「お問い合わせ」など、ご用件を短くひとことお伝えください。続いて、内容に合わせてひとつずつ質問しますので、順番にお答えください。
その場でご案内できる内容はそのままお答えします。担当へのおつなぎが必要な場合は、確認したうえでおつなぎします。
決まった言い方はありません。ご用件を、下のように「ひとこと」お伝えください。
ポイント① 一度にまとめて話さず、ひとつずつお答えください。質問を待ってからお話しいただくと、内容が伝わりやすくなります。 ポイント② うまく聞き取れなかった場合は、もう一度おたずねします。もう一度お話しいただくと、続きからご案内します。
お電話は、次のように進みます。質問に、ひとつずつお答えください。
ご案内はこれで完了です。聞き取れなかった場合は、もう一度おたずねします。もう一度お話しいただくと、続きからご案内します。
「予約したい」「お問い合わせ」のように、最初にご用件を短くひとことお伝えください。続いて、質問にひとつずつお答えください。
うまく伝わらなかったときは、もう一度おたずねします。言い間違えた場合は、その場で言い直してください。
早口よりも、ゆっくりお話しいただくほうが認識されやすくなります。静かな場所からおかけください。
予約番号や会員番号などをおうかがいする場合があります。お手元にご用意いただくとスムーズです。